Lo que necesitas saber: my.contabo.com ahora abre el nuevo Customer Control Panel (CCP). Inicias sesión con tus datos actuales. Si usas la contraseña del panel anterior, es posible que debas crear una nueva, solo una vez. Las solicitudes de soporte se gestionan desde el CCP, y los correos de los Contactos del panel anterior reciben una respuesta automática. Las funciones de Dedicated Servers siguen en el panel anterior, pero puedes abrirlas desde un elemento del menú del nuevo CCP.
La migración al nuevo Customer Control Panel ya terminó, salvo por los Dedicated Servers. El Customer Control Panel (CCP) es la interfaz web donde administras tus servidores, facturas, usuarios y solicitudes de soporte. Esta publicación explica qué cambió y qué debes hacer.
¿Qué cambió?
my.contabo.com ahora lleva directo a la página de inicio de sesión del nuevo CCP, el panel que antes estaba en new.contabo.com. Tu marcador de my.contabo.com sigue funcionando.
Hay otros dos cambios. Las solicitudes de soporte ahora se gestionan por completo desde el CCP. Y las funciones de Dedicated Servers que aún están en el panel anterior se abren fácilmente desde el elemento correspondiente del menú del nuevo CCP. Se migrarán por separado a principios de 2027.
¿Cómo inicio sesión?
Entra a my.contabo.com con las credenciales del panel anterior o con las que ya usas en el nuevo CCP.
Si inicias sesión con la contraseña del panel anterior, es posible que te pidamos crear una nueva. Es parte de una mejora en la seguridad de nuestro inicio de sesión y se hace una sola vez. Después llegas al panel principal de tu CCP y sigues trabajando como siempre.
Si usas un administrador de contraseñas, actualiza la entrada guardada cuando establezcas la nueva contraseña. Si no puedes entrar de ninguna forma, usa nuestro proceso de recuperación de cuenta.
Los pedidos en nuestro sitio web no se ven afectados. En contabo.com puedes iniciar sesión con cualquiera de las dos credenciales, así que no te pediremos cambiar la contraseña a mitad del proceso de compra.
Solo he usado el panel anterior. ¿Qué debo hacer?
Entra a my.contabo.com con el correo y la contraseña de siempre y crea una contraseña nueva cuando te la pidan. Tus servicios y facturas ya están en el nuevo CCP.
El diseño es distinto al del panel anterior. Estos son los lugares que probablemente buscarás primero, desde el menú de la izquierda:
Tus servidores: Servidores y Hosting > [Categoría de producto]
Facturas y pagos: Cuenta > Facturación y Pago
Tickets de soporte y chat: Soporte > Contáctenos
Acceso para tu equipo: Cuenta > Administración de usuarios
¿Cómo funciona el soporte en el nuevo CCP?
El soporte se gestiona desde la sección Support del Customer Control Panel. Nuestro asistente de IA te da orientación inicial y te ayuda a diagnosticar el problema al instante. Si no lo resuelve, tu solicitud pasa a nuestro equipo de soporte. También puedes abrir un ticket tú mismo en cualquier momento.
Ya no usamos nuestro correo de soporte para atender solicitudes. Si escribes a esa dirección, recibirás una respuesta automática que te pide enviar tu solicitud desde el CCP.
Hicimos este cambio porque los correos suelen llegar sin los datos que nuestro equipo necesita para empezar. Una solicitud que parte del CCP queda vinculada a tu cuenta y llega con todo lo necesario. Además, todo tu historial de tickets se queda en el CCP. Tienes que iniciar sesión primero, pero así obtienes una solución más rápida.
¿Qué pasó con los Contactos del panel anterior?
Los Contactos del panel anterior no se migraron al nuevo CCP. Podían abrir y confirmar tickets de soporte por correo, pero nunca tuvieron acceso al panel. Sus correos de soporte ahora reciben una respuesta automática.
Tras la migración, ya no es posible editar ni eliminar Contactos, y soporte dejará de responder a sus correos.
Si alguien de tu equipo dependía de ser Contacto, la alternativa es una cuenta de Sub-Usuario.
¿Cómo configuro Sub-Usuarios?
Los Sub-Usuarios se crean en el nuevo CCP desde Cuenta > Administración de usuarios > Crear Usuario. Un Sub-Usuario es un acceso independiente para un integrante de tu equipo, con permisos que tú asignas como usuario principal. Los Sub-Usuarios pueden abrir tickets de soporte en el nuevo CCP por su cuenta.
Tú decides a qué puede acceder cada Sub-Usuario, desde acceso total hasta áreas específicas como facturación u Object Storage.
Nuestro artículo de ayuda explica cada paso: ¿Cómo puedo agregar más usuarios a mi cuenta?
Los Sub-Usuarios existentes no se vieron afectados por el cambio y siguen entrando como siempre.
¿Dónde están las funciones de Dedicated Servers?
Las funciones de Dedicated Servers que seguían en el panel anterior ahora están en un área separada, que se abre desde el elemento correspondiente del menú del nuevo CCP. Esa área solo incluye las funciones que todavía hacen falta para Dedicated Servers.
No puedes abrir esa área directamente, así que los marcadores a páginas del panel anterior no te llevarán ahí. Comparado con un marcador, es un clic más.
Las facturas y los pagos de Dedicated Servers se quedan en el nuevo CCP, donde se gestionan desde hace más de un año.
¿Qué más hay de nuevo en el CCP?
El administrador de complementos ya está disponible por completo en el nuevo CCP. En la sección Servidores y Hosting, abre el menú de tres puntos en la columna «Más» junto a un producto. Ahí ves sus complementos activos y puedes pedir otros nuevos. También puedes dar de baja la mayoría de los complementos sin cambiar de panel.
Hablamos del soporte multiusuario y del acceso por roles en Actualizaciones importantes al nuevo Customer Control Panel.
Preguntas frecuentes
¿Cambió la dirección del Customer Control Panel?
No. my.contabo.com ahora abre directamente el nuevo Customer Control Panel. Tu marcador de my.contabo.com sigue llevándote al lugar correcto.
¿Tendré que crear una contraseña nueva?
Es posible. Si inicias sesión con la contraseña del panel anterior, quizá te pidamos crear una nueva una sola vez. Si ya entras al nuevo CCP con sus propias credenciales, nada cambia.
¿Puedo seguir contactando a soporte por correo?
No. Las solicitudes de soporte se hacen desde la sección Soporte del CCP, con el chat del asistente de IA o con un ticket. Los correos a la dirección de soporte reciben una respuesta automática que te pide enviar la solicitud desde el CCP.
¿Los Contactos se convirtieron automáticamente en Sub-Usuarios?
No. Los Contactos del panel anterior no se transfirieron al nuevo CCP. Como usuario principal, tú creas los Sub-Usuarios en Account > User Management y les asignas sus permisos.
¿Los Sub-Usuarios existentes se ven afectados?
No. Los Sub-Usuarios del nuevo CCP siguen entrando como siempre y pueden abrir tickets de soporte por su cuenta.
¿Dónde administro ahora mis Dedicated Servers?
Los Dedicated Servers se administran en un área separada que abres desde el elemento correspondiente del menú del nuevo CCP. Las facturas y los pagos de Dedicated Servers se quedan en el nuevo CCP.
