Experiencia de soporte en Contabo
Solo profesionales
Nuestro equipo de soporte está estructurado en un sistema típico de tres niveles, con 64 especialistas trabajando en los niveles de soporte de primer, segundo y tercer nivel. Lo que marca la diferencia es que nuestro equipo de primer nivel está altamente capacitado y puede resolver más del 83 % de los casos por sí mismo.
Es posible que se pregunte: ¿por qué es necesario contar con soporte de segundo y tercer nivel? Básicamente, estos niveles están conformados por administradores de sistemas con amplia experiencia, quienes intervienen en casos que requieren conocimientos avanzados. Estas capacidades, por lo general, no están incluidas en el soporte estándar al cliente.
Estándares de calidad rigurosos
Los procesos y procedimientos desarrollados durante 17 años de actividad se observan rigurosamente para mantener la calidad alemana por la que somos conocidos. Es por eso que cada nueva persona pasa por un entrenamiento inicial de 6 meses, seguido de capacitación continua.
Crecemos rápidamente en términos de número de miembros en el equipo de soporte, pero no es raro encontrar un soporte con más de 10 años en Contabo.
Solo personas reales
Cuando se comunique con nosotros, hablará con una persona real que le brindará un trato personalizado, no como un caso más de soporte. No nos escondemos detrás de bots ni de sistemas automatizados con respuestas genéricas. Analizamos cada caso a fondo y siempre buscamos identificar la causa raíz del problema.
Nuestro objetivo es resolver cada incidencia, no evitar a nuestros clientes.
Nos enfocamos en respuestas reales
Nuestro objetivo es responder cada consulta de manera personalizada, sin recurrir a plantillas de soporte. Dado el alto volumen de solicitudes que recibimos actualmente, el tiempo de espera puede ser mayor de lo habitual. No obstante, analizaremos su solicitud a fondo y le brindaremos una respuesta completa a la brevedad posible.
Premiado por expertos, reconocido por las personas
Casi todos los años, nos posicionamos en los primeros lugares del Chip Hotline Test, considerado en Alemania como el estándar de oro en soporte al cliente. Este reconocimiento destaca nuestros cortos tiempos de espera y la competencia de nuestro equipo de soporte.
Las reseñas de nuestros clientes también resaltan la calidad del soporte con la misma frecuencia que destacan nuestros precios competitivos y el rendimiento estable.
Perspectiva global
Nuestro equipo de soporte tiene su sede en Alemania, pero contamos con experiencia en 16 países de 4 continentes. Aunque, para garantizar una experiencia consistente, brindamos soporte solo en inglés y alemán, en conjunto hablamos más de una docena de idiomas. Esta diversidad es clave para comprender las necesidades de quienes utilizan nuestros centros de datos en todo del mundo.
solicitudes de soporte resueltas cada semana
Tiempo medio de respuesta
Tiempo de formación inicial en soporte