Historia de cliente – Daniel Caetano, fundador y desarrollador principal, SCApp
Daniel Caetano no tenía pensado crear una empresa. Tenía una lavandería, y la carga administrativa detrás de ella lo sacó de quicio.
No la lavandería en sí. El desconocimiento de lo que cada máquina había cobrado en realidad. Contar monedas. Pagar a un técnico para que cruzara la ciudad y le dijera lo que ya le había explicado por teléfono. El tipo de fricción lenta que, si la dejas, se convierte en el costo de hacer negocios.
Daniel no la dejó.
Empezó a construir SCApp para su propio local. Otros dueños de lavanderías lo vieron y lo pidieron. Esa es toda la historia de origen: sin momento eureka, sin pitch deck, solo una lista suficientemente larga de cosas que le irritaban. Resulta que nunca eres el único con tu problema, pero sí puedes construir la solución para tu comunidad.
Qué hace SCApp en realidad
SCApp reemplaza el depósito de monedas.
Un cliente se acerca a un kiosko, o saca su celular, y paga con tarjeta, de forma contactless, con MB WAY (sistema de pagos móvil portugués) o en efectivo. La máquina arranca. Así de simple. Detrás del escenario, el dueño de la lavandería tiene un back-office que muestra, al centavo, lo que cada máquina ha recaudado, con facturas emitidas automáticamente. Contar monedas a mano y llenar hojas de cálculo interminables: historia.
SCApp está construido para el pequeño operador: la persona que maneja cinco a veinte máquinas y no tiene departamento de IT, ni nada que se le parezca. No tienen que pensar en servidores, solo en su trabajo.
Hoy SCApp opera en ocho lavanderías, con 15 tarjetas controladoras instaladas en cada local, 1,889 clientes finales registrados y 58,645 transacciones desde febrero de 2024. Alrededor de 2,600 pasan por el sistema cada mes.
El problema del que nadie le avisó
Antes de migrar a Contabo, SCApp corría en la infraestructura de otro proveedor. El setup funcionaba, hasta que dejó de hacerlo.
El problema era IPv6. La dirección de Daniel venía de un rango compartido, y él no tenía voz en quién más lo usaba. Algunos de esos vecinos hicieron cosas cuestionables. El rango ganó mala reputación, y el dominio de SCApp empezó a marcarse como spam.
Las facturas llegaban a la carpeta de correo no deseado. Los correos de restablecimiento de contraseña también. Y las notificaciones a los dueños de las lavanderías.
«Cuando la función principal de tu plataforma es decirle a un operador lo que recaudaron sus máquinas, un correo que no llega no es un problema cosmético», nos dijo Daniel.
Y no podía hacer nada al respecto. La reputación no era suya para reparar, porque nunca había sido suya.
Por qué Contabo
Tres razones, en el orden de Daniel.
Primero: Contabo es una empresa europea, con sede en Alemania. La soberanía de datos le importa a Daniel. SCApp eligió proveedores europeos de forma deliberada, de arriba a abajo, y así lo declaran en su propio sitio. «Cuando los datos pertenecen a los dueños de las lavanderías y a sus clientes, importa dónde están guardados.»
Segundo: las reseñas. Daniel leyó muchas antes de cambiar, y «eran consistentemente buenas de una manera que no es común en este mercado.»
Tercero: el problema de IPv6 simplemente no lo siguió hasta aquí. El problema del spam en los correos transaccionales que afectó a SCApp con su proveedor anterior no ha vuelto. Nos alegra que no haya vuelto.
El setup: una máquina, ocho lavanderías
SCApp corre en un solo VPS: 8 vCPU, 24 GB RAM, 200 GB NVMe, Ubuntu 24.04, con backups automáticos y el Cloud Firewall de Contabo.
Todo vive en esa misma máquina. nginx y PHP-FPM sirven el sitio público, más un subdominio por lavandería detrás de un certificado wildcard. MariaDB. Un broker MQTT con Mosquitto que se comunica en tiempo real con los ESP32 instalados dentro de las máquinas. Memcached. Un hub de WireGuard que conecta la workstation de Daniel y la tablet de cada local en una red privada. Y una copia completa del back-office como entorno de demostración, con su propio usuario del sistema y su propia base de datos.
Una máquina accesible. Ocho lavanderías. Todo el hardware dentro de cada una de ellas.
Los números, sin adornos
Daniel nos pidió ser precisos en lugar de halagadores. Ese es exactamente el instinto correcto.
Cuando cambió, su plan anterior le costaba alrededor de €10 al mes por 6 vCPU, 12 GB RAM y 100 GB NVMe. Su VPS de Contabo con backups automáticos llega a €12.95, una factura aproximadamente 25% más alta.
Lo que obtuvo: el doble de RAM, el doble de almacenamiento, un tercio más de CPU y su propio bloque IPv6. Medido por gigabyte de RAM al momento del cambio, el costo en realidad bajó. Lo mismo con el almacenamiento.
«No es una máquina un poco más grande. Es el doble de máquina, y la factura casi no lo notó.»
El otro número que llama la atención: cero tiempo de inactividad no planificado. Para una lavandería abierta los siete días de la semana, un servidor caído significa un local donde nadie puede lavar nada. Eso no ha pasado.
Qué sigue
SCApp está pasando de tarjetas estándar a un PCB diseñado internamente. Acaban de publicar un directorio público para que los clientes encuentren una lavandería cerca. Y están pensando en expandirse a otros países.
Cuando le preguntamos a Daniel cómo describiría el papel de Contabo en el crecimiento de SCApp, dijo esto:
«Contabo es la parte de todo esto en la que no pienso. Ese es el cumplido completo. Cada máquina en cada local, cada pago, cada factura, pasa por una máquina en el Hub Europe Data Center, y mi día lo paso en el producto en lugar de en la infraestructura. Para una empresa de este tamaño eso no es poca cosa: es la diferencia entre construir y apagar incendios.»
Lo tomamos.
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