Was du wissen musst: my.contabo.com öffnet jetzt das neue Customer Control Panel (CCP). Du meldest dich mit deinen bisherigen Zugangsdaten an. Nutzt du das Passwort des alten Panels, setzt du einmalig ein neues. Support-Anfragen laufen über das CCP, E-Mails von Contacts des alten Panels erhalten eine automatische Antwort. Die Funktionen für Dedicated Servers bleiben im alten Panel, sind aber über einen Menüpunkt im neuen CCP erreichbar.
Der Umzug ins neue Customer Control Panel ist abgeschlossen, mit Ausnahme der Dedicated Servers. Das Customer Control Panel (CCP) ist die Weboberfläche, in der du Server, Rechnungen, Nutzer und Support-Anfragen verwaltest. Dieser Beitrag zeigt, was sich ändert und was du tun musst.
Was hat sich geändert?
my.contabo.com führt jetzt direkt zur Anmeldeseite des neuen CCP, das bisher unter new.contabo.com erreichbar war. Dein Lesezeichen für my.contabo.com funktioniert weiter.
Zwei weitere Änderungen kommen dazu. Support-Anfragen laufen jetzt komplett über das CCP. Und die Funktionen für Dedicated Servers, die noch im alten Panel liegen, erreichst du bequem über den entsprechenden Menüpunkt im neuen CCP. Sie ziehen Anfang 2027 separat um.
Wie melde ich mich an?
Du meldest dich unter my.contabo.com entweder mit den Zugangsdaten des alten Panels an oder mit denen, die du bereits für das neue CCP nutzt.
Wenn du dich mit dem Passwort des alten Panels anmeldest, wirst du eventuell gebeten, ein neues festzulegen. Das gehört zu einem Upgrade unserer Login-Sicherheit und ist ein einmaliger Schritt. Danach landest du auf deinem CCP-Dashboard und arbeitest wie gewohnt weiter.
Nutzt du einen Passwortmanager, aktualisiere den gespeicherten Eintrag, sobald du das neue Passwort gesetzt hast. Kommst du gar nicht mehr rein, hilft dir unser Prozess zur Kontowiederherstellung.
Bestellungen auf unserer Website sind nicht betroffen. Auf contabo.com kannst du dich mit beiden Zugangsdaten anmelden. Du wirst also mitten im Checkout nicht zum Passwortwechsel aufgefordert.
Ich habe bisher nur das alte Panel genutzt. Was muss ich tun?
Melde dich unter my.contabo.com mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die du immer genutzt hast, und setze auf Aufforderung ein neues Passwort. Deine Services und Rechnungen sind bereits im neuen CCP.
Das Layout unterscheidet sich vom alten Panel. Diese Stellen suchst du wahrscheinlich zuerst, jeweils über die Menüleiste links:
Deine Server: Meine Server > [Produktkategorie]
Rechnungen und Zahlungen: Konto > Abrechnung & Bezahlung
Support-Tickets und Chat: Support > Kontakt aufnehmen
Teamzugang: Account > User Management
Wie funktioniert der Support im neuen CCP?
Der Support läuft über den Bereich Support im Customer Control Panel. Unser KI-Assistent gibt dir sofort erste Hinweise und hilft bei der Fehlersuche. Löst das dein Problem nicht, geht deine Anfrage an unser Support-Team. Du kannst außerdem jederzeit selbst ein Ticket eröffnen.
Unsere Support-E-Mail-Adresse wird für Support-Anfragen nicht mehr genutzt. Wenn du dorthin schreibst, erhältst du eine automatische Antwort mit der Bitte, deine Anfrage im CCP zu stellen.
Den Grund dafür kennst du vielleicht aus eigener Erfahrung: E-Mail-Anfragen enthalten oft nicht die Angaben, die unser Team für den Start braucht. Eine Anfrage aus dem CCP ist mit deinem Konto verknüpft und kommt mit allen nötigen Details an. Dein gesamter Ticketverlauf bleibt ebenfalls im CCP. Du musst dich dafür zuerst anmelden, bekommst aber schneller eine Lösung.
Was ist mit den Kontakten im alten Panel passiert?
Kontakte aus dem alten Panel wurden nicht ins neue CCP übernommen. Sie konnten Support-Tickets per E-Mail eröffnen und bestätigen, hatten aber nie einen Panel-Login. Ihre Support-E-Mails erhalten jetzt eine automatische Antwort.
Nach dem Umzug lassen sich Kontakte weder bearbeiten noch löschen, und der Support antwortet nicht mehr auf ihre E-Mails.
Wenn jemand aus deinem Team bisher als Kontakt eingetragen war, ersetzt du das durch ein Sub-User-Konto.
Wie richte ich Sub-User ein?
Du richtest Sub-User im neuen CCP unter Konto > Benutzerverwaltung > Benutzer erstellen ein. Ein Sub-User ist ein eigener Login für ein Teammitglied, dessen Berechtigungen du als Hauptnutzer festlegst. Sub-User können Support-Tickets im neuen CCP selbst eröffnen.
Du bestimmst, worauf jeder Sub-User zugreifen darf, vom Vollzugriff bis zu einzelnen Bereichen wie Abrechnung oder Object Storage.
Unser Hilfeartikel führt dich durch jeden Schritt: Wie kann ich weitere Benutzer zu meinem Konto hinzufügen?
Bestehende Sub-User waren von der Umstellung nicht betroffen und melden sich weiter wie bisher an.
Wo finde ich die Funktionen für Dedicated Servers?
Funktionen für Dedicated Servers, die noch im alten Panel lagen, findest du jetzt in einem separaten Bereich. Du öffnest ihn über den entsprechenden Menüpunkt im neuen CCP. Dort liegt nur, was für Dedicated Servers noch gebraucht wird.
Du kannst den Bereich nicht direkt aufrufen. Lesezeichen auf Seiten im alten Panel führen deshalb nicht dorthin. Gegenüber einem Lesezeichen ist das ein Klick mehr.
Rechnungen und Zahlungen für Dedicated Servers bleiben im neuen CCP, wo sie seit über einem Jahr abgewickelt werden.
Was gibt es sonst Neues im CCP?
Der Add-On Manager ist im neuen CCP jetzt vollständig live. Öffne im Bereich Meine Server das Drei-Punkte-Menü in der Spalte „Mehr“ neben einem Produkt. Dort siehst du die aktiven Add-Ons und bestellst neue. Die meisten Add-Ons kannst du dort auch kündigen, ohne das Panel zu wechseln.
Multi-User-Support und rollenbasierten Zugriff haben wir in Wichtige Updates für das neue Customer Control Panel vorgestellt.
Häufige Fragen
Hat sich die Adresse des Customer Control Panel geändert?
Nein. my.contabo.com öffnet jetzt direkt das neue Customer Control Panel. Dein Lesezeichen für my.contabo.com führt weiterhin an die richtige Stelle.
Muss ich ein neues Passwort festlegen?
Möglicherweise. Meldest du dich mit dem Passwort des alten Panels an, wirst du eventuell einmalig gebeten, ein neues zu setzen. Wenn du dich schon mit eigenen Zugangsdaten im neuen CCP anmeldest, ändert sich nichts.
Kann ich den Support weiterhin per E-Mail kontaktieren?
Nein. Support-Anfragen laufen über den Bereich Support im CCP, per Chat mit unserem KI-Assistenten oder per Ticket. E-Mails an die Support-Adresse erhalten eine automatische Antwort mit der Bitte, die Anfrage im CCP zu stellen.
Wurden Kontakte automatisch in Sub-User umgewandelt?
Nein. Kontakte aus dem alten Panel wurden nicht ins neue CCP übertragen. Als Hauptnutzer legst du Sub-User selbst unter Konto > Benutzermanagement an und vergibst ihre Berechtigungen.
Sind bestehende Sub-User betroffen?
Nein. Sub-User im neuen CCP melden sich weiter wie bisher an und können Support-Tickets selbst eröffnen.
Wo verwalte ich jetzt meine Dedicated Servers?
Dedicated Servers verwaltest du in einem separaten Bereich, den du über den entsprechenden Menüpunkt im neuen CCP öffnest. Rechnungen und Zahlungen für Dedicated Servers bleiben im neuen CCP.
