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Kundenservice

Wie können wir Ihnen helfen?

Anruf bei unserem Support

+49 89 3564717 71 Offline

Sie können uns telefonisch an jedem Tag des Jahres zwischen 8 Uhr und 23 Uhr erreichen.

Dabei handelt es sich um eine Festnetz- und nicht um eine teure Servicenummer. Es entstehen Ihnen dieselben Kosten wie bei einem Anruf einer regulären Telefonnummer in Deutschland.

E-Mail an unseren Support

[email protected]
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Verfügbar

Sollte es Probleme mit Ihrem Server geben oder Sie eine allgemeine Anfrage haben, können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren. Wir sind täglich von 8 Uhr bis 23 Uhr verfügbar.

Während unserer Bürozeiten variiert die durchschnittliche Antwortzeit von wenigen Minuten bis hin zu ein paar Stunden, abhängig von der Anzahl eingehender E-Mail Anfragen.

FAQ

Hier finden Sie eine Übersicht der meistgestellten Fragen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, so zögern Sie bitte nicht sich an unseren Kundenservice zu wenden.

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Tutorials

Eine Übersicht unserer technischen Tutorials, mit denen Sie Ihr Wissen auffrischen können und detailliertere Tipps & Tricks erhalten.

Mit unseren Tutorials verbessern Sie Ihr Wissen und wir zeigen Ihnen beispielhaft, wie Sie Ihren Server aufsetzen oder bestimmte Anwendungen installieren.

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Contabo Serverstatus

Wir arbeiten ununterbrochen daran, jede Störung unserer Dienste zu vermeiden. Sollte jedoch ein temporäres Problem in einem unserer Rechenzentren auftreten, so halten wir Sie über den aktuellen Status auf dieser Website auf dem Laufenden:

http://contabo-status.de

Support-Einblicke bei Contabo

Was unseren Support auszeichnet

Ausgebildete Fachkräfte

Unser Support-Team ist in drei Stufen organisiert. Dabei arbeiten alle 64 Spezialisten entweder im 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support. Unsere 1st-Level-Supporter sind top ausgebildet und somit in der Lage, mehr als 83% der eingehenden Anfragen direkt selbst zu bearbeiten.

Sie fragen sich vielleicht, wozu wir dann noch einen 2nd- und 3rd-Level Support benötigen? Dort arbeiten erfahrene Systemadmins, die sich um die Fälle kümmern, die ein tieferes Wissen erfordern - und deren Bearbeitung in einem Kundensupport normalerweise gar nicht angeboten wird.

Strenge Qualitätsstandards

Prozesse und Verfahren, die in den 17 Jahren unseres Bestehens entwickelt wurden, werden laufend überprüft um die deutsche Qualität beizubehalten, für die wir bekannt sind. Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter eine sechsmonatige Einarbeitungsphase, gefolgt von kontinuierlichen Schulungen.

Wir wachsen schnell, was die Anzahl unserer Support-Mitarbeiter angeht. Dennoch ist es nicht ungewöhnlich, auf einen Support-Mitarbeiter zu treffen, der bereits seit über 10 Jahren bei Contabo ist.

Echte Menschen

Wenn Sie uns kontaktieren, erreichen Sie einen echten Menschen, der Sie individuell betreut und nicht als weiteren Supportfall ansieht. Wir verstecken uns nicht hinter Bots oder langen Warteschleifen. Wir analysieren jeden Fall gründlich und versuchen immer, den Kern Ihres Anliegens zu erfassen.

Es ist unser Ziel, jedes Problem zu lösen, anstatt Ihre Anfragen abzublocken.

Kurze Reaktionszeit und individuelle Antworten

Uns ist Qualität wichtiger als Schnelligkeit. Dennoch liegt unsere durchschnittliche Antwortzeit bei unter zwei Stunden. Dabei versenden wir nicht einfach eine Standardantwort, sondern wir analysieren Ihr Anliegen und geben Ihnen eine umfassende Rückmeldung dazu.

In etwa 70% aller Tickets lösen wir die Probleme mit unserer ersten Antwort.

Von Experten und Kunden ausgezeichnet

Fast jedes Jahr landen wir im CHIP Hotline-Test auf einem vorderen Platz. Dabei werden sowohl eine kurze Wartezeit am Telefon als auch die Qualität der Antworten berücksichtigt.

Die Kundenbewertungen, die wir erhalten, loben die Qualität unseres Supports ebenso wie unsere hervorragenden Preise und die stabile Performance.

Globale Perspektive

Unser Kundensupport ist in Deutschland angesiedelt, aber wir bringen Erfahrungen aus 16 Ländern und vier Kontinenten mit. Um ein einheitliches Support-Erlebnis zu gewährleisten, bieten wir unseren Support jedoch ausschließlich auf Deutsch und Englisch an. Insgesamt sprechen wir alle zusammen über ein Dutzend Sprachen. Diese Vielfältigkeit ist entscheidend, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, die unsere Rechenzentren auf der ganzen Welt nutzen.

Der Contabo Kundenservice in Zahlen
21.000+

Gelöste Anfragen pro Woche

Zwei Stunden

Durchschnittliche Antwortzeit

6 Monate

Einarbeitungszeit