Question 1

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?

Accepted Answer

Sobald wir Ihre Bestellung und die zugehörige Zahlung verbuchen konnten, beginnen wir mit der Einrichtung. Bitte beachten Sie, dass die erste Zahlung auch bei Auswahl von Kontoeinzug oder PayPal-Lastschrift von Ihnen geleistet werden muss. Nach Erledigung senden wir die Zugangsdaten an die E-Mail-Adresse, welche Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollten Sie die Zugangsdaten nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte neben dem regulären Posteingang auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Sie können übrigens jederzeit den

Question 2

Betreiben Sie Ihre eigenen Rechenzentren, wenn ja, wo befinden sich diese?

Accepted Answer

Wir betreiben in der Tat unsere eigenen Rechenzentren in aktuell zwei Regionen: der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten. Unsere Rechenzentren in der Europäischen Union liegen hierbei in München (EU1) sowie Nürnberg (EU2), während unser Rechenzentrum in den Vereinigten Staaten in St. Louis (USA1) liegt. Da die weltweite Nachfrage nach unseren Diensten stetig weiterwächst, werden wir kontinuierlich neue Rechenzentren in weiteren Regionen eröffnen.

Question 3

Wie kann ich Ihren Support erreichen?

Accepted Answer

Sollten Sie Beratung im Vorfeld Ihrer Bestellung benötigen, oder ein Problem mit Ihrem Contabo Server haben, können Sie unseren

Question 4

Gibt es Premium-Support?

Accepted Answer

Bei Contabo wird jeder Kunde bereits wie ein König behandelt. Sie müssen nicht für Premium-Support bezahlen, Premium-Support ist unsere Norm.

Question 5

Gibt es eine Prämie, wenn ich Sie an meine Freunde weiterempfehle?

Accepted Answer

Wir bieten ein

Question 6

Wie lange dauert die Einrichtung und kann ich den Status dieser nachverfolgen?

Accepted Answer

Unser Ziel ist es, die Einrichtung der Bestellung schnellstmöglich abzuschließen, jedoch ist dies auch von der gewählten Zahlungsmethode sowie der bestellten Add-Ons abhängig. Die Zahlung mittels einer Kreditkarte oder per PayPal erlaubt es uns, sofort mit der Einrichtung zu beginnen. Die Bereitstellung von VPS, Virtual Dedicated Server und Webspace Paketen erfolgt normalerweise innerhalb von Minuten, kann aber je nach gewählten Add-Ons bis zu drei Stunden dauern. Die Bereitstellung von Dedicated Servern kann, abhängig von Ihrer individuellen Konfiguration sowie Hardwareverfügbarkeit, bis zu 48 Stunden (an Werktagen) in Anspruch nehmen.

Question 7

Was genau bedeutet die Port-Geschwindigkeit, welche bei den Angeboten aufgeführt ist?

Accepted Answer

Die Port-Geschwindigkeit (beispielsweise 1 Gbit/s) definiert die maximale Geschwindigkeit, mit der Sie Daten auf Ihren Server transferieren und von diesem herunterladen können. Im Wesentlichen beschreibt sie, wie schnell die Netzwerkkarte Ihres Dedizierten Servers (oder der virtualisierte Teil dieser im Fall eines VPS oder VDS) Daten transferieren kann. Dies ist nicht mit unlimitierter Bandbreite zu verwechseln. Sollten Sie unlimitierte Bandbreite benötigen, so würden wir Sie bitten, unsere “Netzanbindung” Add-Ons für VDS oder “Zusätzliche Hardware” Angebote für Dedizierte Server zu prüfen. Standardmäßig garantieren wir eine Anbindung von 100 Mbit/s ohne Volumenbegrenzung von und zu Ihrem Server. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Vertragsbedingungen unserer Angebote.

Question 8

Wie kann ich den aktuellen Status im Rechenzentrum überprüfen?

Accepted Answer

Sie können den aktuellen Status unserer Rechenzentren jederzeit auf der Seite

Question 9

Kann ich ein signiertes SSL-Zertifikat über Sie erwerben?

Accepted Answer

Gerne können wir für Sie ein SSL-Zertifikat gegen eine Gebühr von [price eur=74.99 usd=89.99][/price] beschaffen oder ein Wildcard-SSL-Zertifikat gegen eine Gebühr von [price eur=224.99 usd=289.99][/price] (unterstützt alle Subdomains). Bitte beachten Sie, dass signierte SSL-Zertifikate grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 oder 24 Monaten haben und sich nicht automatisch verlängern. Wir werden Sie jedoch bezüglich der Erneuerung des Zertifikates am Ende der Gültigkeitsdauer informieren. Sie können das gewünschte SSL-Zertifikat direkt mit Ihrem gewünschten Produkt während des Bestellprozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt separat

Question 10

Wie bestelle ich als Bestandskunde ein neues Produkt?

Accepted Answer

Sollten Sie bereits Kunde bei uns sein nutzen Sie bitte Ihr Kundenlogin für weitere Bestellungen neuer Dienste. Sie werden sodann auf unsere Webseite weitergeleitet, wo Sie nun die gewünschten Produkte auswählen und die Bestellung mit wenigen Klicks durchführen können. Die benötigten Bestandsdaten Ihres vorhandenen Accounts werden hierbei von unserem System automatisch ausgefüllt.

Question 11

Wie kann ich Upgrades für bestehende Produkte bestellen?

Accepted Answer

Sie können über Ihr Kundenlogin jederzeit Upgrades zu bestehenden Produkten bestellen. Hierfür klicken Sie einfach auf den “Verwalten” Button neben dem VPS den Sie Upgraden wollen und wählen dann “VPS Upgraden” aus. Weitere Informationen finden Sie in dem sodann erscheinenden Pop-Up-Menü. Sollten Sie einen Virtuellen Dedizierten Server oder Dedizierten Server auf ein größeres Modell upgraden wollen

Question 12

Verfügt mein Server oder Paket bei Contabo über einen DDoS-Schutz?

Accepted Answer

Ja. Alle Server und Webhosting-Pakete, die in den Contabo-Rechenzentren gehostet werden, werden von uns standardmäßig mit einem DDoS-Schutz ausgestattet. Unsere Kunden müssen hierfür nichts weiter unternehmen, der Schutz wird von uns standardmäßig für jeden Kunden kostenfrei aktiviert. Unser DDoS-Schutz wird ständig weiterentwickelt und kann viele Angriffe abwehren. Er gibt - wie jeder andere DDoS-Filter auch - aber keine Garantie, dass jeder erdenkliche Angriff zu 100% abgewehrt werden kann. Nähere D

Question 13

Welche Regeln gelten bei Contabo für Ihren Traffic?

Accepted Answer

Bei Contabo werden wir Ihnen niemals etwas zusätzlich für Ihren verbrauchten Traffic berechnen. Das Traffic-Paket ist bereits bei Ihrem Server enthalten. Grundsätzlich wird Ihnen jederzeit die volle Port-Geschwindigkeit zur Verfügung gestellt. Sollte Ihr Server einen schnelleren Uplink als 100 Mbit/s haben und der durchschnittliche Traffic-Verbrauch über einen Zeitraum von mindestens 10 Tagen kontinuierlich 100 Mbit/s überschreiten, wird die Anbindung auf 100 Mbit/s reduziert, um sicherzustellen, dass Sie innerhalb Ihres Traffic-Pakets bleiben und keine Gebühren anfallen.

Question 14

Was ist ein Virtual Dedicated Server (VDS)? Worin unterscheiden sich VPS, VDS und Dedicated Server?

Accepted Answer

Um Ihnen eine Vorstellung von einem Virtual Dedicated Server (VDS) zu vermitteln, lassen Sie uns mit einer kurzen Erklärung zu VPS und Dedicated Server beginnen. Hinsichtlich der Benutzeroberfläche werden Sie keinen Unterschied feststellen. Sie haben vollen Root-Zugriff sowohl auf VPS als auch auf Dedicated Server. Der Unterschied findet sich in der Nutzung der Hardware-Ressourcen. 
VPS werden in einer mehrfach genutzten („shared“), virtualisierten Umgebung betrieben, was bedeutet, dass mehrere VPS auf einem Hostserversystem laufen und sich z. B. CPU-Kerne und RAM teilen. Der Zugriff auf die CPU-Kerne und den RAM ist garantiert, aber die Verteilung der Ressourcen der unterschiedlichen Hardware-Komponenten auf mehrere VPS verursacht in manchen Situationen Latenzen im Bereich von lediglich Millisekunden und bedeutet, dass sich VPS gegenseitig in ihrer Leistungsfähigkeit beeinflussen können. Bei Contabo arbeiten wir stetig daran, diesen „Noisy Neighbor“-Effekt zu verringern, aber das ist niemals vollständig möglich. Er hat keine sichtbare Auswirkung auf die meisten Anwendungen, aber z. B. Gameserver, VoIP-Server oder „Low-Latency Trading“-Anwendungen können auf VPS nur suboptimale Leistungsfähigkeit erreichen. 
Mit einem Dedicated Server erhalten Sie eine physikalische Maschine mit allen Hardware-Komponenten, die sich ausschließlich Ihren Anwendungen widmen. All diese Hardware-Komponenten warten und sind bereit, nur Ihre Serverprozesse zu verarbeiten, es gibt überhaupt keine Ressourcenverteilung. Es findet keine Virtualisierung statt, weshalb alle Hardware-Komponenten ohne Verzögerung reagieren und miteinander interagieren können ohne den Verlust von auch nur Millisekunden. Aufgrund der Befähigung der Komponenten, direkt miteinander zu interagieren, sind Dedicated Server den VPS überlegen, wenn es um Echtzeit-sensible Anwendungen geht, die schnelle CPU- und RAM-Reaktionszeiten benötigen. Sie können Dedicated Server nutzen, um Ihre eigenen virtuellen Maschinen zu betreiben, während weitere Virtualisierung („Nested Virtualization“) auf VPS nicht möglich ist. 
So, und was ist nun mit VDS? Virtual Dedicated Server verbinden die Vorteile von Dedicated Server und VPS. Mithilfe von Virtualisierung werden mehrere VDS auf einem Hostserversystem verwaltet, wie auch bei VPS, aber jeder VDS hat seine eigenen dedizierten Hardware-Ressourcen, also Rechenleistung auf Abruf nur für Ihre Anwendungen ohne Ressourcen-Verteilung auf unterschiedliche VDS. Deshalb unterstützen VDS ohne Einschränkung jede Art von Virtualisierung und Echtzeit-sensiblen Anwendungen. Außerdem verfügen VDS über zusätzlichen VNC-Zugriff und können so schnell wie VPS von uns bereitgestellt werden. Eigentlich keiner Erwähnung wert, aber natürlich haben Sie auch vollen Root-Zugriff auf VDS.

Question 15

Kann ich weitere IPs zu meinem Dedicated Server / Virtual Dedicated Server / VPS bestellen?

Accepted Answer

Es ist möglich zusätzliche IPv4-Adressen für Ihre VPS, Virtuelle Dedizierte Server und Dedizierte Server zu bestellen. Sie können diese entweder direkt bei Neubestellungen auf der ersten Seite des Bestellprozesses mit dem Server bestellen oder später hinzubuchen, indem Sie unser Support-Team per E-Mail kontaktieren.

Question 16

Ich habe ein Serverpasswort vergessen oder möchte ein Serverpasswort ändern, wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Aus diversen Gründen kann es manchmal nötig sein, ein bestehendes Serverpasswort zu ändern oder ein neues Serverpasswort festzulegen. Deshalb haben wir für Sie eine Funktion im

Question 17

Kann ich Backup-Speicherplatz hinzubestellen um meine Daten separat zu sichern?

Accepted Answer

Selbstverständlich können Sie während Ihrer Bestellung oder auch nachträglich über unseren

Question 18

Kann ich meine Server in unterschiedlichen Regionen betreiben?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Derzeit steht Ihnen für viele unserer Produkte die Europäische Union (Deutschland) und die Vereinigten Staaten zur Auswahl. Soweit verfügbar können Sie die gewünschte Region im Produktkonfigurator während des Bestellprozesses auswählen.

Frequently Asked Questions

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