Support-Einblicke bei Contabo
Ausgebildete Fachkräfte
Unser Support-Team ist in drei Stufen organisiert. Dabei arbeiten alle 64 Spezialisten entweder im 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support. Unsere 1st-Level-Supporter sind top ausgebildet und somit in der Lage, mehr als 83% der eingehenden Anfragen direkt selbst zu bearbeiten.
Sie fragen sich vielleicht, wozu wir dann noch einen 2nd- und 3rd-Level Support benötigen? Dort arbeiten erfahrene Systemadmins, die sich um die Fälle kümmern, die ein tieferes Wissen erfordern - und deren Bearbeitung in einem Kundensupport normalerweise gar nicht angeboten wird.
Strenge Qualitätsstandards
Prozesse und Verfahren, die in den 17 Jahren unseres Bestehens entwickelt wurden, werden laufend überprüft um die deutsche Qualität beizubehalten, für die wir bekannt sind. Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter eine sechsmonatige Einarbeitungsphase, gefolgt von kontinuierlichen Schulungen.
Wir wachsen schnell, was die Anzahl unserer Support-Mitarbeiter angeht. Dennoch ist es nicht ungewöhnlich, auf einen Support-Mitarbeiter zu treffen, der bereits seit über 10 Jahren bei Contabo ist.
Echte Menschen
Wenn Sie uns kontaktieren, erreichen Sie einen echten Menschen, der Sie individuell betreut und nicht als weiteren Supportfall ansieht. Wir verstecken uns nicht hinter Bots oder langen Warteschleifen. Wir analysieren jeden Fall gründlich und versuchen immer, den Kern Ihres Anliegens zu erfassen.
Es ist unser Ziel, jedes Problem zu lösen, anstatt Ihre Anfragen abzublocken.
Unser Fokus liegt auf individuellen Antworten
Unser Ziel ist es, jede Anfrage persönlich und ohne Vorlagen zu beantworten. Da wir derzeit eine hohe Anzahl von Anfragen erhalten, ist die Wartezeit länger als üblich. Wir werden Ihr Anliegen gründlich analysieren und Ihnen so schnell wie möglich eine umfassende Antwort geben.
Von Experten und Kunden ausgezeichnet
Fast jedes Jahr landen wir im CHIP Hotline-Test auf einem vorderen Platz. Dabei werden sowohl eine kurze Wartezeit am Telefon als auch die Qualität der Antworten berücksichtigt.
Die Kundenbewertungen, die wir erhalten, loben die Qualität unseres Supports ebenso wie unsere hervorragenden Preise und die stabile Performance.
Globale Perspektive
Unser Kundensupport ist in Deutschland angesiedelt, aber wir bringen Erfahrungen aus 16 Ländern und vier Kontinenten mit. Um ein einheitliches Support-Erlebnis zu gewährleisten, bieten wir unseren Support jedoch ausschließlich auf Deutsch und Englisch an. Insgesamt sprechen wir alle zusammen über ein Dutzend Sprachen. Diese Vielfältigkeit ist entscheidend, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, die unsere Rechenzentren auf der ganzen Welt nutzen.
Gelöste Anfragen pro Woche
Durchschnittliche Antwortzeit
Einarbeitungszeit