Kundenzufriedenheit

„Always Improving“: Wenn die Kundenerfahrung zur Aufgabe aller wird

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Vor sechs Monaten hieß Hilfe um 3 Uhr morgens: stundenlanges Warten. Heute wirst du innerhalb weniger Minuten mit einem sachkundigen Agenten verbunden. Finde heraus, wie das Customer Experience Team die Support-Systeme komplett neu aufgebaut hat, mit nur einer zentralen Frage im Fokus: „Was braucht der Kunde jetzt gerade wirklich?“

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Immer besser werden: Wie ITIL-Frameworks bevorstehendes Chaos in Kundenerfolg verwandeln

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How ITIL Frameworks Turn Imminent Chaos into Customer Success

Unser IT-Prozessmanager zeigt, wie ITIL-Frameworks reaktives Feuerlöschen in proaktive Problemlösung verwandeln – ohne Bürokratie zu schaffen, die Teams ausbremst. Von der Mustererkennung, die wiederkehrende Probleme verhindert, bis hin zur Automatisierung, die menschliche Kreativität freisetzt: Entdecken Sie, wie Struktur tatsächlich Geschwindigkeit erzeugt und betriebliche Komplexität in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt.

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