„Always Improving“: Wenn die Kundenerfahrung zur Aufgabe aller wird
Vor sechs Monaten hieß Hilfe um 3 Uhr morgens: stundenlanges Warten. Heute wirst du innerhalb weniger Minuten mit einem sachkundigen Agenten verbunden. Finde heraus, wie das Customer Experience Team die Support-Systeme komplett neu aufgebaut hat, mit nur einer zentralen Frage im Fokus: „Was braucht der Kunde jetzt gerade wirklich?“
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