Falls Sie Ihren Server nicht erreichen können, obwohl er im Moment läuft, empfehlen wir Ihnen unseren interaktiven Guide (in englischer Sprache):
Falls dieser nicht hilft oder falls Sie hierher weitergeleitet wurden, erklären wir nachfolgend, wie Sie einen sogenannten „MTR“ erstellen können.
Ein MTR ist nichts anderes als ein „traceroute“, jedoch werden hier zusätzlich PING Pakete an die einzelnen Knotenpunkte gesendet.
Leider kommt es gelegentlich vor, dass ein Internetdienstanbieter Probleme bei der Verbindung bzw. der Weiterleitung zu einem anderen Provider, z.B. auch zu uns, hat.
Damit wir im Fall eines solchen Verbindungsproblems möglichst schnell eine individuelle Lösung herausarbeiten können, ist ein MTR für unseren Support unbedingt notwendig.
Einen einfachen Traceroute kann man wie folgt erstellen:
Windows: Öffnen Sie die cmd.exe oder die powershell.exe und geben Sie folgenden Befehl ein:tracert <Deine IP>
Linux: Öffnen Sie einen Terminal und geben Sie folgenden Befehl ein:traceroute <Deine IP>
Um einen MTR anzufertigen, benötigt man zunächst das Programm selbst.
Windows: Hier kann man es herunterladen http://sourceforge.net/projects/winmtr/files/?source=navbar
Für Windows 10 wird mindestens Version 0.92 benötigt.
Linux: Je nach Distribution kann man es direkt aus der Repo installieren, z.B.apt-get install mtr
Nach der Installation ist es nun möglich, einen MTR zu erstellen.
Windows: Mit einem Rechtsklick die .exe „als Administrator ausführen“, die IP eintragen, auf „Start“ drücken und mindestens 10 Minuten warten.
Linux: Über den Terminal einfach mtr <deine IP> eingeben und anschließend 10 Minuten warten.
Die Wartezeit von 10 Minuten dient lediglich dem Sammeln von ausreichend Informationen, die unser Support dann gerne für Sie auswerten wird.