Wir wissen, dass schnelle, klare Antworten wichtig sind, wenn man mit einem Projekt beschäftigt ist. Unser Support-Team hat zwar hart daran gearbeitet, die Antwortzeiten zu verkürzen (und ist damit erfolgreich), aber wir wissen, dass manchmal die schnellste Antwort die ist, die man sofort selbst finden kann. Deshalb ist ein grpoßer Teil unserer laufenden Mission die Verbesserung der Qualität unseres digitalen Selbsthilfe-Hubs: der Contabo Wissensdatenbank.
Wir fügen nicht mehr nur hier im Blog neue Artikel hinzu (obwohl wir das auch tun), sondern nutzen vermehrt auch andere Channel.
Sehen ist Verstehen: Neue Videoanleitungen
Um ehrlich zu sein: Manchmal ist es nicht ideal, technische Schritte durchzulesen. Vielleicht sind Sie ein visueller Lerner, oder Du möchtest einfach sehen, wo Du klicken musst. Deshalb ist eine unserer hilfreichsten jüngsten Verbesserungen, Videoanleitungen direkt in der Wissensdatenbank einzubetten.
Wir haben hilfreiche Anleitungen von unserem YouTube-Kanal genommen – die Dinge wie die Einrichtung von Plesk, die Installation von WordPress oder das Verständnis von Konzepten wie Object Storage abdecken – und sie direkt neben den relevanten schriftlichen Artikeln platziert. Jetzt kannst du wählen: die Schritte lesen, das Tutorial ansehen oder beides tun. Es geht darum, dir die Informationen in dem Format zur Verfügung zu stellen, das am besten für dich funktioniert.
Antworten sollten keine Schatzsuche sein
Natürlich benötigt großartiger Video-Content ein solides Fundament. Die zentrale Wissensdatenbank ist darauf ausgelegt, dich direkt zu den Informationen zu führen, die du benötigist ohne unnötiges Suchen:
- Schlaue Suche: Immer noch der schnellste Weg, wenn du weißt wonach du suchst. Gib einfach Keywords ein uns los gehts.
- Klare Kategorien & FAQs: Durchsuche logisch gruppierte Themen oder überprüfe die FAQs für schnelle Antworten auf häufige Fragen.
- Quicklinks: Benötigst du die API-Dokumentation, den live Serverstatus, deinen Bestellstatus oder das wichtige „Kann nicht einloggen“-Formular? Sie sind direkt von der KB-Homepage verlinkt.
Dies ist keine vergessene Ecke unserer Website. Es ist eine ständig wachsende Ressource, die derzeit (Stand April 2025) Folgendes bietet:
- 229 Artikel auf Englisch
- 207 Artikel auf Deutsch
- Und Spanisch Versionen kommen bald!
Es bedienen rund 15.000 Nutzer, die jeden Monat etwa 40.000 Antworten finden – ein Beweis dafür, dass Selbsthilfe, wenn sie richtig gemacht wird, unglaublich wertvoll ist.
Alles zusammenfügen: Unterstützung auf Ihre Weise
Unser Ziel ist es nicht, unser menschliches Support-Team zu ersetzen – sie sind unerlässlich für komplexe oder einzigartige Probleme. Stattdessen bietet die verbesserte Wissensdatenbank, jetzt mit Videos angereichert, eine leistungsstarke erste Unterstützungslinie. Sie hilft dir, die häufigsten Fragen schnell und effizient zu bearbeiten, sodass unsere Support-Techniker sich schneller um die schwierigeren Fragen kümmern können.
Es ist ein weiteres Puzzlestück unseres Ziels „Immer besser werden“: bessere Infrastruktur, schnellere menschliche Unterstützung, und effektivere Selbsthilfetools.
Schnellere Unterstützung, wenn Du sie brauchst
Natürlich haben wir auch an der Verbesserung unserer Ticket-Reaktionszeiten gearbeitet. Wie Benjamin Krell, unser Direktor für Kundenerfahrung, es ausdrückt:
Unser Support-Team hat hart daran gearbeitet, Probleme zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen, und wir sind stolz auf die bisherigen Ergebnisse. Im März 2025 konnten wir auf alle Kunden, die uns über ein Support-Ticket kontaktierten, innerhalb von durchschnittlich 2 Stunden reagieren. 96 % der Kunden erhielten innerhalb von nur 1 Stunde eine erste Antwort von unseren Agenten. Seit April sind wir noch schneller geworden. In unserem neu gestarteten Support-Chat werden die Kunden im Durchschnitt in 2 Minuten mit einem unserer Agenten verbunden.
Die Quintessenz des Ganzen
Wir möchten, dass es einfach ist, Hilfe zu finden. Durch die Hinzufügung von Videoanleitungen und die kontinuierliche Verfeinerung der Struktur der Wissensdatenbank geben wir Ihnen mehr Macht direkt in die Hand. Das nächste Mal, wenn Sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben, gönnen Sie sich einen Moment, um zuerst in der Wissensdatenbank nachzusehen. Mit Text, Video und Schnelllinks alles an einem Ort könnte die Antwort nur einen Klick entfernt sein.