Wenn du Unterstützung brauchst, ist Zeitverschwendung das Letzte, was du dir leisten kannst. Hilfe für dein Cloud-Hosting sollte sich nicht anfühlen wie eine Irrfahrt. Darum haben wir unseren Support komplett neu gedacht und leistungsstarke Tools genau dorthin gepackt, wo du sie am dringendsten brauchst: direkt in dein Customer Control Panel.
Mach dich bereit für eine neue Art des Supports, der dich schnell und unkompliziert zu den Lösungen bringt, die du suchst.
Lern ContaBro kennen: Dein cleverer Support-Assistent
ContaBro ist kein typischer Chatbot (ja, das behauptet jeder, wir wissen’s!). Aber mal ehrlich: Die meisten Chatbots sind eine Katastrophe, wenn’s darum geht, dir wirklich bei deinen Aufgaben zu helfen.
ContaBro kümmert sich um die echten Probleme aus deinem Arbeitsalltag – egal, ob es um den Zugang zu deinem Konto geht, um die Erklärung einer Rechnung oder um grundlegende technische Hilfe. Das ist nicht vergleichbar mit den frustrierenden Bots, die du sonst kennst und die dir immer nur dieselben abgedroschenen Antworten liefern. Ob du um 3 Uhr morgens deine Zugangsdaten vergessen hast oder eine unerwartete Gebühr auf deiner Rechnung dich verwirrt: ContaBro ist für dich da und liefert echte Antworten.
Wir haben da etwas richtig gemacht: Du behältst die volle Kontrolle. ContaBro lässt dich nie in sinnlosen Gesprächsschleifen festhängen und zwingt dich auch nicht durch endlose Menüoptionen. Du bekommst nicht die Antwort, die du brauchst? Oder sprichst lieber direkt mit einem Menschen? Kein Problem! Das Gespräch wird sofort an den erstbesten freien Agenten weitergeleitet. Keine Diskussion, kein „Bitte formuliere deine Frage anders.“ ContaBro arbeitet für dich, nicht umgekehrt.
Die Zahlen lügen nicht: Chat ist auf dem Vormarsch
Sprechen wir Klartext: Seit der Einführung des integrierten Chats laufen 25 % aller Support-Interaktionen darüber. Und etwa 30 % aller Chat-Anfragen können komplett ohne menschliche Hilfe gelöst werden. Diese Zahlen steigen stetig, denn das System lernt mit jedem Gespräch dazu.
Was noch besser ist: Das normale Ticketaufkommen ist leicht gesunken. Offensichtlich ziehen es die Leute vor, sofort Hilfe zu bekommen, statt auf eine E-Mail-Antwort zu warten.
Wenn du über den Chat mit unseren menschlichen Agenten verbunden bist, liegt die durchschnittliche Antwortzeit bei nur 1 bis 2 Minuten. Versuch mal, so eine Geschwindigkeit beim E-Mail-Support woanders zu finden!
Die komplette Problemlösung dauert bei Chat-Interaktionen durchschnittlich 12 bis 15 Minuten. Das ist ein riesiger Unterschied zu traditionellen Tickets, wo du womöglich tagelang E-Mails hin und her schickst, bis du eine Lösung hast.
Über 70 % der Chat-Nutzer geben ein positives Feedback zu ihrem Support-Erlebnis. Das verfolgen wir genau, denn jede Chatsitzung endet mit einer kurzen Zufriedenheitsumfrage. Dieses Feedback fließt direkt in das Training von ContaBro und die Verbesserung unserer menschlichen Support-Prozesse ein.
Wie ContaBro wirklich lernt (und immer schlauer wird)
Einen guten Support-Bot zu entwickeln, der nicht nervt, beginnt mit einer soliden Informationsgrundlage. ContaBro hat direkt aus unserer Wissensdatenbank gelernt – also aus denselben Hilfeartikeln und internen Dokumentationen, die auch unsere menschlichen Support-Mitarbeitenden zur Problemlösung nutzen.
Aktuell arbeitet ContaBro mit Entscheidungsbäumen, ergänzt durch ein bisschen natürliche Sprachverarbeitung. Klingt komplex, ist aber eigentlich ganz einfach: Der Bot erkennt verschiedene Arten, wie du dieselbe Frage stellen könntest, und führt dich systematisch zu passenden Lösungen.
Jeder Chat bringt ContaBro etwas Neues bei. Echtzeit-Feedback, erfolgreiche Lösungen und sogar gescheiterte Versuche – all das wird zu Trainingsdaten. Bald werden wir auch anonyme, historische Ticketdaten hinzufügen, um den Umfang dessen, was der Bot bearbeiten kann, noch zu erweitern.
Letztendlich soll sich die gesamte Erfahrung anfühlen, als würdest du mit einem Freund texten, der wirklich Ahnung hat. Statt dich durch Menüs zu klicken, tippst du einfach ein: „Warum hat mein Server letzte Nacht neu gestartet?“ und bekommst sofort eine hilfreiche Antwort.
Sprachbarrieren überwinden (eine Sprache nach der anderen)
Derzeit funktioniert der Chat nur auf Englisch. Das ist nicht unser langfristiges Ziel, aber vorerst sichert es die konstante Qualität, während unser internationales Team den Support über zentralisierte Prozesse abwickelt. Wir arbeiten aber bereits daran, KI-Übersetzungstools zu implementieren, die nahezu sofortigen Support in mehreren Sprachen ermöglichen werden. Sobald wir uns auf diese Systeme verlassen können, werden wir sie für unsere Kunden weltweit ausrollen.
Spanisch hat dabei Vorrang – vielleicht hast du schon bemerkt, dass unsere Website bereits auf Spanisch verfügbar ist, und bald wird auch unser Customer Control Panel auf new.contabo.com auf Spanisch verfügbar sein. Wir bearbeiten schon jetzt Tickets auf Spanisch und arbeiten daran, dies im Laufe des Jahres auch für den Chat-Support und ContaBro auszuweiten. Die Übersetzungstechnologie, die wir einrichten, unterstützt praktisch jede Sprache, aber wir aktivieren neue Sprachen nur, wenn wir die Qualität des Supports garantieren können. So gut ContaBro auch ist: Wir möchten nicht, dass du in die Situation kommst, dass der Bot der Einzige ist, der deine Sprache gut genug beherrscht, um dir die nötige Unterstützung zu bieten.
Was kommt als Nächstes: ContaBro wird noch leistungsfähiger
Die aktuelle Version von ContaBro ist nur der Anfang. Unser nächster Entwicklungsschwerpunkt liegt auf zwei Bereichen, in denen Kunden häufig Schwierigkeiten haben: Rechnungsanfragen und Unterstützung bei Beschwerden.
Das sind keine einfachen Frage-Antwort-Szenarien. Sie beinhalten komplexe Situationen, die echtes Verständnis und mehrstufige Lösungen erfordern. Diese erfolgreich zu bewältigen, wird den Nutzen von ContaBro erheblich erweitern, während unsere menschlichen Agenten für noch kompliziertere Probleme freigesetzt werden.
Die größte Veränderung wird der Übergang von menügeführten Gesprächen sein. Bald beschreibst du Probleme ganz natürlich, anstatt dich durch vorgegebene Optionen zu klicken. Der Bot wird sich an frühere Gespräche erinnern, den Kontext verstehen und Antworten bereitstellen, die genau auf deine spezifische Situation zugeschnitten sind.
Unser Ziel bis Ende des Jahres ist es, den unabhängigen Lösungsanteil von ContaBro auf 40-50 % zu steigern. So können wir unsere menschlichen Agenten schnell und effizient für komplexere Probleme einsetzen. Nicht nur aus Effizienzgründen, sondern weil sofortige Lösungen oft besser sind, als auf menschliche Hilfe zu warten – zumindest, wenn es sich um ein einfaches Problem handelt.
Das größere Bild: Support, der wirklich mitwächst
Diese Transformation spiegelt unser rasantes Wachstum der letzten Jahre wider, das viele neue Kunden mit sich gebracht hat, die auf hochwertigen Support angewiesen sind. Den Support an dieses Wachstum anzupassen, hat für uns oberste Priorität. Wir haben bereits damit begonnen, unsere Wissensdatenbank zu überarbeiten und Videoanleitungen hinzuzufügen – ContaBro markiert die nächste Phase auf unserem Weg der kontinuierlichen Verbesserung.
Unsere Kernmission ist unverändert: Dir das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Zu dieser Wertgleichung gehört selbstverständlich auch exzellenter Support. KI-gestützter Chat verbessert gleichzeitig Zugänglichkeit, Geschwindigkeit und Servicequalität, ohne den menschlichen Kontakt zu opfern, wenn du ihn brauchst.
Wir bewegen uns auch weg vom traditionellen E-Mail-Support hin zu interaktiven, transparenten Systemen. Du kannst dich auf vollständige Transparenz freuen, was mit deiner Support-Anfrage passiert. Der Chat bleibt zentral für diese Vision, ist aber Teil eines umfassenderen Ziels: den Support an jedem Kontaktpunkt schneller, klarer und transparenter zu gestalten.
Bereit, es selbst auszuprobieren? Melde dich in deinem neuen Customer Control Panel an und such nach dem Chat-Icon. Egal, ob du mit ContaBro oder einem unserer menschlichen Agenten in Kontakt trittst, du findest den Support, der auf deine Bedürfnisse, deinen Zeitplan und deinen bevorzugten Kommunikationsstil zugeschnitten ist. Denn der beste Support löst nicht nur Probleme – er beseitigt Hindernisse, damit du dich auf den Aufbau und das Wachstum deiner digitalen Projekte konzentrieren und bei Bedarf schnell und effektiv Hilfe erhalten kannst.