Nos has dicho que obtener respuestas rápidas y claras es esencial cuando estás ocupado con un proyecto. Aunque nuestro equipo de soporte ha estado trabajando arduamente para reducir los tiempos de respuesta (y lo ha logrado), sabemos que a veces la respuesta más rápida es la que puedes encontrar tú mismo, al instante. Por eso, una parte fundamental de nuestra misión continua de mejorar la calidad de nuestro servicio se ha enfocado en nuestro centro digital de autoayuda: la Base de Conocimientos de Contabo.
No solo estamos añadiendo más artículos aquí y en el blog (aunque también lo estamos haciendo). Hemos estado analizando activamente cómo encuentras información y haciendo que todo el proceso sea más fácil, más rápido y más visual.
Ver para Creer: Nuevas Guías en Video
Seamos honestos: a veces leer pasos técnicos no es lo ideal. Tal vez aprendes mejor de forma visual, o simplemente quieres ver exactamente dónde hacer clic. Por eso, una de nuestras mejoras más útiles recientemente ha sido incorporar tutoriales en video directamente en la Base de Conocimientos.
Hemos tomado guías útiles de nuestro canal de YouTube —que cubren temas como la configuración de Plesk, la instalación de WordPress o la comprensión de conceptos como el Almacenamiento de Objetos— y las hemos colocado justo al lado de los artículos escritos correspondientes. Ahora puedes elegir: leer los pasos, mirar el recorrido en video o ambas cosas. Se trata de darte la información en el formato que mejor funcione para ti.
Encontrar Respuestas No Debería Ser una Búsqueda del Tesoro
Por supuesto, un buen contenido en video necesita una base sólida. El núcleo de la Base de Conocimientos está diseñado para llevarte directamente a la información que necesitas, sin búsquedas innecesarias:
- Búsqueda Inteligente: Sigue siendo la forma más rápida si sabes lo que estás buscando. Solo escribe tus palabras clave.
- Categorías Claras y Preguntas Frecuentes: Navega por temas agrupados lógicamente o consulta las preguntas frecuentes para respuestas rápidas a dudas comunes.
- Enlaces Rápidos: ¿Necesitas la documentación del API, el estado en vivo del servidor, el estado de tu pedido o ese formulario esencial de “No puedo iniciar sesión”? Están vinculados directamente desde la página principal de la Base de Conocimientos.
Esta no es una esquina olvidada de nuestro sitio web. Es un recurso en constante evolución que actualmente (a abril de 2025) contiene:
- 229 artículos en inglés
- 207 artículos en alemán
- Y próximamente versiones en español
Atiende a aproximadamente 15,000 usuarios que encuentran unas 40,000 respuestas cada mes, prueba de que el autoservicio, cuando se hace bien, es increíblemente valioso.
Unificando Todo: Soporte a Tu Manera
Nuestro objetivo no es reemplazar a nuestro equipo de soporte humano —son esenciales para problemas complejos o únicos. En cambio, la Base de Conocimientos mejorada, ahora potenciada con video, ofrece una poderosa primera línea de soporte. Te ayuda a resolver rápidamente las preguntas más comunes, liberando a nuestros ingenieros de soporte para que puedan abordar más rápido los asuntos más complejos.
Es otra pieza de nuestro rompecabezas de “Siempre Mejorando”: mejor infraestructura, soporte humano más rápido y herramientas de autoayuda más eficaces.
Soporte Más Rápido Cuando Lo Necesites
Por supuesto, también hemos estado trabajando en mejorar nuestros tiempos de respuesta a tickets. Como lo expresa Benjamin Krell, nuestro Director de Experiencia del Cliente:
Nuestro equipo de soporte ha estado trabajando arduamente para identificar problemas y hacer mejoras, y estamos orgullosos de los resultados hasta ahora. En marzo de 2025, pudimos responder a todos los clientes que nos contactaron mediante tickets de soporte en un promedio de 2 horas. El 96% de los clientes recibió una respuesta inicial de nuestros agentes en tan solo 1 hora. Desde abril, hemos sido aún más rápidos. En nuestro recién lanzado chat de soporte, los clientes se conectan con uno de nuestros agentes en un promedio de 2 minutos.
En Resumen
Queremos que encontrar ayuda sea fácil. Al añadir guías en video y refinar continuamente la estructura de la Base de Conocimientos, estamos poniendo más poder directamente en tus manos. La próxima vez que te enfrentes a un problema o tengas una pregunta, tómate un momento para consultar primero la Base de Conocimientos. Con texto, video y enlaces rápidos, todo en un solo lugar, la respuesta podría estar a solo un clic de distancia.