Cuando necesitas soporte, no puedes permitirte perder tiempo ni energía. Obtener ayuda con tu alojamiento en la nube no debería sentirse como atravesar un laberinto. Por eso hemos reinventado por completo la forma en que te conectas con nuestro equipo de soporte, poniendo potentes herramientas justo donde las necesitas: directamente en tu Panel de Control del Cliente.
Te presentamos una nueva generación de soporte simple y directo que te guía rápidamente hacia las soluciones que necesitas.
Conoce a ContaBro: tu asistente de soporte con inteligencia artificial
ContaBro no es el típico chatbot (sí, lo sabemos: todos dicen eso). Pero aquí está la diferencia: la mayoría de los chatbots son terribles para ayudarte realmente a resolver tus problemas.
ContaBro se encarga de problemas reales que surgen durante tu trabajo diario: preguntas sobre el acceso a tu cuenta, explicaciones de facturación, resolución básica de problemas técnicos. No es como esos chatbots frustrantes que solo dan respuestas repetitivas y predecibles. Ya sea que sean las 3 de la madrugada y no recuerdes tus datos de acceso, o que te confundas con un cargo inesperado en tu factura, ContaBro está ahí para darte respuestas reales.
Lo que hicimos bien: tú tienes el control. ContaBro nunca te atrapa en bucles de conversación ni te obliga a pasar por infinitos menús. ¿No encuentras la respuesta que necesitas? ¿Prefieres hablar con una persona? La conversación se transfiere inmediatamente al primer agente disponible. Sin objeciones, sin “intenta reformular tu pregunta”. ContaBro trabaja para ti, no al revés.
Los números no mienten: el chat está ganando terreno
Hablemos con datos. Desde que lanzamos el chat integrado, el 25 % de todas las interacciones de soporte suceden por esta vía. Alrededor del 30 % de las consultas por chat se resuelven completamente sin intervención humana. Estas cifras siguen creciendo a medida que el sistema aprende de cada conversación.
Además, el volumen de tickets tradicionales ha disminuido ligeramente. Está claro que la gente prefiere recibir ayuda inmediata en lugar de esperar respuestas por correo electrónico.
Cuando te comunicas con nuestros agentes humanos por chat, el tiempo de respuesta promedio es de solo 1 a 2 minutos. Intenta conseguir esa velocidad con el soporte por correo electrónico en cualquier otro lugar.
La resolución completa de problemas por chat toma en promedio entre 12 y 15 minutos. Compáralo con los tickets tradicionales, donde podrías intercambiar correos durante días antes de llegar a una solución.
Más del 70 % de los usuarios del chat dan una valoración positiva sobre su experiencia de soporte. Lo medimos porque cada sesión de chat termina con una breve encuesta de satisfacción. Esa retroalimentación influye directamente en cómo entrenamos a ContaBro y en cómo mejoramos los procesos de nuestros agentes humanos.
Cómo aprende ContaBro (y cómo mejora)
Crear un bot de soporte que realmente funcione comienza con buena información. ContaBro se entrenó directamente a partir de nuestra Base de Conocimientos, los mismos artículos y documentación interna que usan nuestros agentes humanos para resolver problemas.
Actualmente, ContaBro opera con árboles de decisión y algo de procesamiento de lenguaje natural. Suena sofisticado, pero es bastante directo. El bot reconoce diferentes formas en que podrías hacer la misma pregunta y te guía hacia las soluciones de forma sistemática.
Cada conversación enseña algo nuevo a ContaBro. La retroalimentación en tiempo real, las soluciones exitosas e incluso los intentos fallidos se convierten en datos de entrenamiento. Pronto añadiremos información anónima de tickets anteriores para ampliar aún más lo que el bot puede manejar.
Eventualmente, toda la experiencia se sentirá más como enviar mensajes a un amigo que realmente sabe lo que hace. En lugar de hacer clic en menús, solo escribirás cosas como “¿por qué se reinició mi servidor anoche?” y obtendrás una respuesta útil de inmediato.
Rompiendo barreras de idioma (una lengua a la vez)
Actualmente, el chat solo funciona en inglés. Este no es nuestro plan a largo plazo, pero por ahora garantiza que la calidad se mantenga constante mientras nuestro equipo internacional gestiona el soporte desde procesos centralizados. Estamos trabajando en la implementación de herramientas de traducción con inteligencia artificial que permitirán ofrecer soporte casi instantáneo en varios idiomas. Tan pronto como estemos seguros de que estos sistemas son confiables, los desplegaremos para nuestros clientes en todo el mundo.
El español será el primero: quizás ya hayas notado que nuestro sitio web lo está, y pronto también lo estará nuestro nuevo Panel de Control del Cliente en new.contabo.com. Ya gestionamos tickets en español, y estamos trabajando para extender esto al soporte por chat y a ContaBro durante este año. La tecnología de traducción que estamos implementando admite prácticamente cualquier idioma, pero solo activaremos nuevos idiomas cuando podamos garantizar un soporte de calidad. Por muy bueno que sea ContaBro, no queremos que termines en una situación en la que solo el bot pueda comunicarse contigo correctamente.
Lo que viene: ContaBro se vuelve más capaz
El ContaBro actual es solo el comienzo. Nuestro próximo objetivo de desarrollo se centra en dos áreas en las que los clientes suelen tener dificultades: consultas de facturación y soporte sobre quejas por uso indebido.
No se trata de simples preguntas y respuestas. Estos casos implican situaciones complejas que requieren comprensión real y soluciones en varios pasos. Resolverlas con éxito ampliará enormemente la utilidad de ContaBro, liberando a nuestros agentes humanos para tratar problemas aún más complejos.
El mayor cambio será abandonar las conversaciones guiadas por menús. Pronto podrás describir tus problemas de forma natural, sin tener que hacer clic en opciones predefinidas. El bot recordará conversaciones anteriores, entenderá el contexto y ofrecerá respuestas adaptadas a tu situación específica.
Nuestro objetivo para finales de año es que la tasa de resolución autónoma de ContaBro llegue al 40–50 %. Esto nos permitirá liberar a nuestros agentes humanos para que puedan resolver problemas complejos con mayor rapidez y eficacia. No solo por eficiencia, sino porque las soluciones instantáneas siempre son mejores que esperar cuando el problema es simple.
La visión más amplia: un soporte que escala de verdad
Esta transformación refleja nuestro rápido crecimiento en los últimos años, que ha traído consigo muchos nuevos clientes que necesitan asistencia de calidad. Escalar el soporte para acompañar ese crecimiento se ha convertido en nuestra principal prioridad. Ya empezamos renovando nuestra Base de Conocimientos y añadiendo guías en video – ContaBro representa la siguiente fase de este camino de mejora continua.
Nuestra misión principal no ha cambiado: ofrecerte la mejor relación calidad-precio. Y ese valor incluye naturalmente un soporte excepcional. El chat mejorado con inteligencia artificial mejora simultáneamente la accesibilidad, la velocidad y la calidad del servicio, sin sacrificar el toque humano cuando lo necesitas.
También estamos dejando atrás el soporte por correo tradicional para adoptar sistemas interactivos y transparentes. Podrás tener visibilidad completa sobre lo que está ocurriendo con tu solicitud de soporte. El chat es central en esta visión, pero forma parte de un objetivo más amplio: hacer que el soporte sea más rápido, claro y transparente en todos los puntos de contacto.
¿Listo para probarlo tú mismo? Inicia sesión en tu nuevo Panel de Control del Cliente y busca el ícono de chat. Ya sea que te comuniques con ContaBro o con uno de nuestros agentes humanos, encontrarás un soporte diseñado para ti, adaptado a tu horario y a tu estilo de comunicación preferido. Porque el mejor soporte no solo resuelve problemas, también elimina fricciones para que puedas enfocarte en construir y hacer crecer tus proyectos digitales y recibir ayuda rápida y eficaz cuando la necesites.