{"id":23158,"date":"2025-04-16T13:04:30","date_gmt":"2025-04-16T11:04:30","guid":{"rendered":"https:\/\/contabo.com\/blog\/?p=23158"},"modified":"2025-05-05T17:32:24","modified_gmt":"2025-05-05T15:32:24","slug":"mejora-con-guias-en-video-y-recursos-de-autoayuda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contabo.com\/blog\/es\/mejora-con-guias-en-video-y-recursos-de-autoayuda\/","title":{"rendered":"Siempre Mejorando: Mira Gu\u00edas en Video y Obt\u00e9n Respuestas M\u00e1s R\u00e1pidas con Nuestros Recursos de Autoayuda Mejorados"},"content":{"rendered":"\n<p>Nos has dicho que obtener respuestas r\u00e1pidas y claras es esencial cuando est\u00e1s ocupado con un proyecto. Aunque nuestro equipo de soporte ha estado trabajando arduamente para reducir los tiempos de respuesta (y lo ha logrado), sabemos que a veces la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida es la que puedes encontrar t\u00fa mismo, al instante. Por eso, una parte fundamental de nuestra misi\u00f3n continua de mejorar la calidad de nuestro servicio se ha enfocado en nuestro centro digital de autoayuda: la <strong><a href=\"https:\/\/help.contabo.com\/en\/support\/home?_gl=1%2A56wba1%2A_gcl_au%2AODE0NDk2NzguMTc0NDk4ODE1NQ..\">Base de Conocimientos de Contabo<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No solo estamos a\u00f1adiendo m\u00e1s art\u00edculos aqu\u00ed y en el blog (aunque tambi\u00e9n lo estamos haciendo). Hemos estado analizando activamente c\u00f3mo encuentras informaci\u00f3n y haciendo que todo el proceso sea m\u00e1s f\u00e1cil, m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s visual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ver-para-creer-nuevas-guias-en-video\"><strong>Ver para Creer: Nuevas Gu\u00edas en Video<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seamos honestos: a veces leer pasos t\u00e9cnicos no es lo ideal. Tal vez aprendes mejor de forma visual, o simplemente quieres ver exactamente d\u00f3nde hacer clic. Por eso, una de nuestras mejoras m\u00e1s \u00fatiles recientemente ha sido incorporar tutoriales en video directamente en la <strong><a href=\"https:\/\/help.contabo.com\/en\/support\/home?_gl=1%2A56wba1%2A_gcl_au%2AODE0NDk2NzguMTc0NDk4ODE1NQ..\">Base de Conocimientos<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos tomado gu\u00edas \u00fatiles de nuestro canal de <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@ContaboCom\/videos\" rel=\"nofollow\"><strong>YouTube<\/strong><\/a> \u2014que cubren temas como la configuraci\u00f3n de Plesk, la instalaci\u00f3n de WordPress o la comprensi\u00f3n de conceptos como el Almacenamiento de Objetos\u2014 y las hemos colocado justo al lado de los art\u00edculos escritos correspondientes. Ahora puedes elegir: leer los pasos, mirar el recorrido en video o ambas cosas. Se trata de darte la informaci\u00f3n en el formato que mejor funcione para ti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-encontrar-respuestas-no-deberia-ser-una-busqueda-del-tesoro\"><strong>Encontrar Respuestas No Deber\u00eda Ser una B\u00fasqueda del Tesoro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por supuesto, un buen contenido en video necesita una base s\u00f3lida. El n\u00facleo de la Base de Conocimientos est\u00e1 dise\u00f1ado para llevarte directamente a la informaci\u00f3n que necesitas, sin b\u00fasquedas innecesarias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00fasqueda Inteligente:<\/strong>&nbsp;Sigue siendo la forma m\u00e1s r\u00e1pida si sabes lo que est\u00e1s buscando. Solo escribe tus palabras clave.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Categor\u00edas Claras y Preguntas Frecuentes:<\/strong>&nbsp;Navega por temas agrupados l\u00f3gicamente o consulta las preguntas frecuentes para respuestas r\u00e1pidas a dudas comunes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enlaces R\u00e1pidos:<\/strong>&nbsp;\u00bfNecesitas la <strong><a href=\"https:\/\/api.contabo.com\/?_gl=1%2A124fmjb%2A_gcl_au%2AODE0NDk2NzguMTc0NDk4ODE1NQ..\">documentaci\u00f3n del API<\/a><\/strong>, el <strong><a href=\"https:\/\/contabo-status.com\" rel=\"nofollow\">estado en vivo del servidor<\/a><\/strong>, el <strong><a href=\"https:\/\/contabo.com\/es\/order-status\/\">estado de tu pedido<\/a><\/strong> o ese formulario esencial de \u201c<strong><a href=\"https:\/\/contabo.typeform.com\/to\/xRm64vWP\" rel=\"nofollow\">No puedo iniciar sesi\u00f3n<\/a><\/strong>\u201d? Est\u00e1n vinculados directamente desde la p\u00e1gina principal de la Base de Conocimientos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta no es una esquina olvidada de nuestro sitio web. Es un recurso en constante evoluci\u00f3n que actualmente (a abril de 2025) contiene:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>229 art\u00edculos en ingl\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>207 art\u00edculos en alem\u00e1n<\/li>\n\n\n\n<li>Y pr\u00f3ximamente versiones en espa\u00f1ol<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Atiende a aproximadamente <strong>15,000 usuarios que encuentran unas 40,000 respuestas cada mes<\/strong>, prueba de que el autoservicio, cuando se hace bien, es incre\u00edblemente valioso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unificando-todo-soporte-a-tu-manera\"><strong>Unificando Todo: Soporte a Tu Manera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro objetivo no es reemplazar a nuestro equipo de soporte humano \u2014son esenciales para problemas complejos o \u00fanicos. En cambio, la Base de Conocimientos mejorada, ahora potenciada con video, ofrece una poderosa primera l\u00ednea de soporte. Te ayuda a resolver r\u00e1pidamente las preguntas m\u00e1s comunes, liberando a nuestros ingenieros de soporte para que puedan abordar m\u00e1s r\u00e1pido los asuntos m\u00e1s complejos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es otra pieza de nuestro rompecabezas de \u201cSiempre Mejorando\u201d: mejor infraestructura, soporte humano m\u00e1s r\u00e1pido y herramientas de autoayuda m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-soporte-mas-rapido-cuando-lo-necesites\"><strong>Soporte M\u00e1s R\u00e1pido Cuando Lo Necesites<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por supuesto, tambi\u00e9n hemos estado trabajando en mejorar nuestros tiempos de respuesta a tickets. Como lo expresa Benjamin Krell, nuestro Director de Experiencia del Cliente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Nuestro equipo de soporte ha estado trabajando arduamente para identificar problemas y hacer mejoras, y estamos orgullosos de los resultados hasta ahora. En marzo de 2025, pudimos responder a todos los clientes que nos contactaron mediante tickets de soporte en un promedio de 2 horas. El 96% de los clientes recibi\u00f3 una respuesta inicial de nuestros agentes en tan solo 1 hora. Desde abril, hemos sido a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pidos. En nuestro reci\u00e9n lanzado chat de soporte, los clientes se conectan con uno de nuestros agentes en un promedio de 2 minutos.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-resumen\"><strong>En Resumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Queremos que encontrar ayuda sea f\u00e1cil. Al a\u00f1adir gu\u00edas en video y refinar continuamente la estructura de la Base de Conocimientos, estamos poniendo m\u00e1s poder directamente en tus manos. La pr\u00f3xima vez que te enfrentes a un problema o tengas una pregunta, t\u00f3mate un momento para consultar primero la Base de Conocimientos. Con texto, video y enlaces r\u00e1pidos, todo en un solo lugar, la respuesta podr\u00eda estar a solo un clic de distancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos has dicho que obtener respuestas r\u00e1pidas y claras es esencial cuando est\u00e1s ocupado con un proyecto. Aunque nuestro equipo de soporte ha estado trabajando arduamente para reducir los tiempos de respuesta (y lo ha logrado), sabemos que a veces la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida es la que puedes encontrar t\u00fa mismo, al instante. 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