{"id":24582,"date":"2025-07-09T16:52:56","date_gmt":"2025-07-09T14:52:56","guid":{"rendered":"https:\/\/contabo.com\/blog\/always-improving-wenn-die-kundenerfahrung-zur-aufgabe-aller-wird\/"},"modified":"2025-07-09T22:28:49","modified_gmt":"2025-07-09T20:28:49","slug":"always-improving-wenn-die-kundenerfahrung-zur-aufgabe-aller-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/always-improving-wenn-die-kundenerfahrung-zur-aufgabe-aller-wird\/","title":{"rendered":"„Always Improving“: Wenn die Kundenerfahrung zur Aufgabe aller wird"},"content":{"rendered":"\n
\"Contabo<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Vor sechs Monaten wenn du um 3 Uhr morgens Hilfe f\u00fcr deinen Contabo-Server brauchtest, musstest du vielleicht stundenlang auf eine Antwort warten. Heutzutage bekommst du rund um die Uhr in wenigen Minuten Hilfe von einem erfahrenen Support-Mitarbeiter. Diese Transformation ist nicht zuf\u00e4llig passiert – sie erforderte ein komplettes Umdenken dar\u00fcber, wie Kundenerlebnis funktioniert, wenn man schnell w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung bestand nicht nur darin, mehr Leute einzustellen oder bessere Software zu kaufen. Es ging darum, Strukturen aufzubauen, in denen alle, vom Sales-Team bis zum technischen Support, stets mit einer Frage im Kopf arbeiten: „Was ist jetzt wirklich wichtig f\u00fcr den Kunden?“ <\/p>\n\n\n\n

Wir haben mit drei zentralen K\u00f6pfen hinter dem Wandel gesprochen, um zu erfahren, wie sie es geschafft haben, aus Kundenfrust echte Zufriedenheit zu machen. Ihre Geschichten zeigen etwas Entscheidendes \u00fcber unsere „Always Improving“-Philosophie: Die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen passieren oft im Hintergrund in Prozessen und Systemen, die der Kunde nie direkt sieht, aber bei jeder Interaktion sp\u00fcrt. <\/p>\n\n\n\n

Alles begann mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Benjamin Krell, seit 2024 Director of Customer Experience bei Contabo, leitet das Team, das f\u00fcr Support und Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. Er und sein Team konzentrieren sich mit voller Energie darauf, die ideale Balance zwischen Kundenbed\u00fcrfnissen und Unternehmenszielen zu finden um echten Mehrwert und ein optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen. In seinen eigenen Worten: „Was mich antreibt, ist der Glaube, dass gro\u00dfartige Kundenerlebnisse kein Zufall sind sondern das Ergebnis einer klaren Strategie, gelebter Verantwortung und starker Teams.“ <\/p>\n\n\n\n

Mit \u00fcber zwei Jahrzehnten Erfahrung in kundenorientierten F\u00fchrungsrollen wei\u00df Benjamin ganz genau, wann Dinge funktionieren und wann nicht. Er besch\u00f6nigt nichts, wenn er dar\u00fcber spricht, wie die Situation bei seiner Ankunft wirklich war. „Es ist fast unm\u00f6glich, die damalige Situation mit dem zu vergleichen, was wir heute haben. Contabo war \u00fcber die Jahre rasant gewachsen, aber die Bereiche Customer Support und Experience konnten da nicht mithalten.“ <\/p>\n\n\n\n

Die Symptome waren jedem bekannt, der schon mal schlechten Support erlebt hat: lange Wartezeiten, komplizierte L\u00f6sungen, die das eigentliche Problem nicht l\u00f6sten, frustrierte Kunden \u2013 und genauso frustrierte Teammitglieder, die trotz aller Bem\u00fchungen keinen hochwertigen Service liefern konnten. „Viele Teammitglieder waren frustriert, weil sie nicht den Service bieten konnten, den die Kunden verdienten“, erinnert sich Benjamin. „Die Arbeitslast war \u00fcberw\u00e4ltigend.“ <\/p>\n\n\n\n

Wenn Teams das Gef\u00fchl haben, nur noch Br\u00e4nde zu l\u00f6schen statt echte Probleme zu l\u00f6sen, merkt man das in jedem einzelnen Kundenkontakt. Der erste Schritt zu einem besseren Support-System war kein technischer, sondern ein kultureller. <\/p>\n\n\n\n

„Den Glauben an Ver\u00e4nderung und Verbesserung wiederherzustellen und gleichzeitig eine klare Vision zu vermitteln, wohin die Reise geht, das waren die ersten Schritte, um die Transformation \u00fcberhaupt in Gang zu bringen“, erkl\u00e4rt Benjamin. <\/p>\n\n\n\n

Der 3 Uhr-Test: Echte 24\/7-Unterst\u00fctzung<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Hier ist ein ganz konkretes Beispiel daf\u00fcr, wie \u201eAlways Improving\u201c in der Praxis aussieht. Fr\u00fcher, wenn dein Server au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Zeiten Probleme hatte, musstest du unter Umst\u00e4nden mit langsameren Antworten rechnen oder warten, bis der passende Spezialist wieder verf\u00fcgbar war. Die neue Schichtstruktur hat das komplett ver\u00e4ndert. <\/p>\n\n\n\n

„Dank unseres neuen Schichtmodells bieten wir jetzt echten 24\/7-Support an“, sagt Benjamin. „Das hei\u00dft, Kunden auf der ganzen Welt k\u00f6nnen uns jederzeit erreichen – Tag und Nacht – und bekommen schnelle, kompetente Hilfe. Sogar um 3 Uhr morgens.“ <\/p>\n\n\n\n

Doch allein die Verf\u00fcgbarkeit reicht nicht aus. Die wirkliche Verbesserung liegt darin, dass in diesen Randzeiten gut geschulte Mitarbeiter im Einsatz sind, die Probleme wirklich l\u00f6sen k\u00f6nnen und nicht nur Tickets best\u00e4tigen und bis zum n\u00e4chsten Werktag liegen lassen. <\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e4t vor Geschwindigkeit: Der unerwartete Weg zum Erfolg<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Die meisten Support-Teams tappen in die Falle der falschen Kennzahlen. Die Anzahl geschlossener Tickets pro Stunde werden wichtiger als tats\u00e4chlich gel\u00f6ste Probleme. Benjamins Team hat den entgegengesetzten Ansatz gew\u00e4hlt. <\/p>\n\n\n\n

„Fr\u00fcher lag der Fokus darauf, m\u00f6glichst viele Tickets in m\u00f6glichst kurzer Zeit abzuarbeiten – Masse statt Klasse. Heute z\u00e4hlt Pr\u00e4zision. Unser Ziel ist es, schon mit der ersten Antwort das Problem vollst\u00e4ndig zu l\u00f6sen.“ <\/p>\n\n\n\n

Dieser Wandel erforderte ein Umdenken im ganzen Team was Erfolg wirklich bedeutet. Statt schnelle Ticketabschl\u00fcsse zu belohnen, liegt der Fokus jetzt auf der L\u00f6sung beim ersten Kontakt. Statt starre Zeitvorgaben stehen jetzt klare Qualit\u00e4tsstandards im Mittelpunkt. Wenn Kunden unzufrieden sind, wird dieses Feedback gezielt genutzt f\u00fcr konkrete Verbesserungen und individuelles Training. <\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse sprechen f\u00fcr sich. Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat betr\u00e4gt jetzt 1-2 Minuten, w\u00e4hrend die vollst\u00e4ndige Probleml\u00f6sung durchschnittlich 12-15 Minuten dauert. Noch wichtiger: \u00dcber 70\u202f% der Chat-Nutzer geben positives Feedback zu ihrem Support-Erlebnis. <\/p>\n\n\n\n

Die Onboarding-Herausforderung: Der erste Eindruck z\u00e4hlt<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Furkan Gencer, unser Sales & Onboarding Manager, k\u00fcmmert sich um einen der wichtigsten Momente in der Customer Journey: die ersten Tage, in denen neue Kunden ihre Server einrichten und sich ein dauerhaftes Bild von Contabo machen. <\/p>\n\n\n\n

Die Daten sprechen eine deutliche Sprache: Es gibt sp\u00fcrbare Verbesserungen. „Im Mai haben wir mit 79\u202f% positivem Feedback aus der Onboarding-Umfrage abgeschlossen, und im Juni liegen wir jetzt schon bei 81\u202f%“, berichtet Furkan. <\/p>\n\n\n\n

Aber Prozentzahlen erz\u00e4hlen nicht die ganze Geschichte. Die eigentliche Arbeit besteht darin, die konkreten Stolpersteine zu erkennen und sie systematisch zu beseitigen, bevor sie neue Kunden frustrieren. Die h\u00e4ufigsten Beschwerden – Anmeldeprobleme, Bereitstellungszeiten und Leistungsprobleme – wurden zum Fokus f\u00fcr gezielte Verbesserungen. <\/p>\n\n\n\n

„Nachdem wir mehrere Dinge verbessert haben, zum Beispiel die E-Mail-Kommunikation, die Produktseiten und die Kl\u00e4rung produktbezogener Fragen bereits beim ersten Kontakt, sehen wir einen klaren Anstieg der Kundenzufriedenheit“, erkl\u00e4rt Furkan. <\/p>\n\n\n\n

Die Verbesserungen zeigen sich in konkreten Zahlen. Login-Probleme, von denen zuvor 48 bis 52\u202f% der Neukunden betroffen waren, sanken im Mai auf 40\u202f% und im Juni sogar auf nur noch 29\u202f%. Das ist nicht einfach nur eine Zahl – dahinter stehen hunderte Kunden, die ohne Frust auf ihre Server zugreifen k\u00f6nnen. Das ist ein gro\u00dfer Erfolg f\u00fcr uns und vor allem f\u00fcr euch, unsere Kunden. <\/p>\n\n\n\n

Mehr als nur das Offensichtliche: Die Customer Journey Map<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Echte Verbesserungen erfordern ein Verst\u00e4ndnis des gesamten Kundenerlebnisses, nicht nur einzelner Ber\u00fchrungspunkte. Furkan hat eine umfassende Customer-Onboarding-Journey-Map erstellt, die das gesamte Erlebnis von Anfang bis Ende abbildet. <\/p>\n\n\n\n

„Darin sind verschiedene Personas ber\u00fccksichtigt, etwa erfahrene Nutzer, die genau wissen, was sie brauchen, und unerfahrene Nutzer, die mehr Orientierung ben\u00f6tigen“, erkl\u00e4rt er. „Die Journey-Map beginnt bei der Produktsuche, f\u00fchrt \u00fcber den ersten Kontakt mit dem Support und das erste Setup bis hin zum Onboarding und ber\u00fccksichtigt sogar den K\u00fcndigungsprozess.“ <\/p>\n\n\n\n

Dieser systematische Ansatz hat L\u00fccken und Verbesserungspotenziale sichtbar gemacht, die bei der isolierten Betrachtung einzelner Support-Tickets nicht auffielen. Indem das Team jeden Schritt aus Kundensicht analysiert hat, konnten konkrete Schmerzpunkte, Erwartungen und Unterst\u00fctzungsbedarfe f\u00fcr verschiedene Nutzertypen identifiziert werden. Wir bleiben dran und entwickeln diesen Prozess st\u00e4ndig weiter, um dir einen Support zu bieten, der noch besser auf dich und deine Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. <\/p>\n\n\n\n

Aus Kritikern werden Fans<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Gillad Scheindling, unser Rating Manager, k\u00fcmmert sich um einen der herausforderndsten Bereiche des Kundenerlebnisses, den Umgang mit unzufriedenen Kunden, die bereits \u00f6ffentlich negatives Feedback hinterlassen haben. Seine Aufgabe besteht darin, wie er es nennt, „den Kreis zu schlie\u00dfen“, also aktiv auf Kunden mit negativer Erfahrung zuzugehen und sicherzustellen, dass sie die Unterst\u00fctzung bekommen, die sie brauchen. <\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse sind bemerkenswert. Seit Gillad dabei ist, ist unser Trustpilot-Score innerhalb von nur vier Monaten von 3,5 auf 4,2 gestiegen. Noch beeindruckender: Im Jahr 2025 haben wir bisher schon 1.036 positive Bewertungen erhalten, im Vergleich zu 808 im gesamten Jahr 2024. Das entspricht bei gleichbleibendem Tempo einer Steigerung von \u00fcber 200\u202f%. <\/p>\n\n\n\n

„Wenn ich es mit einem unzufriedenen Kunden zu tun habe, versuche ich zuerst, die Ursache des Problems zu verstehen und dann den richtigen Weg und Ton f\u00fcr den Ansatz zu finden“, erkl\u00e4rt Gillad. „Manche Kunden suchen eine schnelle L\u00f6sung, andere erwarten eher Entschuldigungen und Erkl\u00e4rungen.“ <\/p>\n\n\n\n

Dieser individualisierte Ansatz zahlt sich aus. Gillad erz\u00e4hlt ein Beispiel: „Ein Kunde hat k\u00fcrzlich eine sehr schlechte Bewertung auf Trustpilot abgegeben. Er war offensichtlich frustriert und wollte einfach nur eine schnelle L\u00f6sung. Ich habe ihn direkt kontaktiert, das Problem z\u00fcgig behoben und er hat seine Bewertung von 1 auf 5 Sterne ge\u00e4ndert.“ Klar ist: Der pers\u00f6nliche Kontakt macht den entscheidenden Unterschied. <\/p>\n\n\n\n

Die stille Mehrheit erreichen<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Die spannendste Erkenntnis aus Gillads Arbeit betrifft das, was er „die stillen Kunden“ nennt – die Mehrheit, die sich weder beim Support meldet noch Bewertungen hinterl\u00e4sst. Diese Kunden sind allgemein gl\u00fccklich, aber ihre Zufriedenheit bleibt unsichtbar, es sei denn, man sucht aktiv danach. <\/p>\n\n\n\n

„In den letzten Monaten habe ich viele Wege gefunden, um mit diesen ’stillen Kunden‘ in Kontakt zu treten“, sagt Gillad. „Ein Beispiel: Wenn ich gezielt Kunden aus einem bestimmten Land um ehrliches Feedback bitte, kommen oft sehr hilfreiche R\u00fcckmeldungen dabei heraus.“ <\/p>\n\n\n\n

Dieser proaktive Ansatz offenbart etwas Wichtiges: Die meisten Kunden sind tats\u00e4chlich zufrieden, sie m\u00fcssen nur ermutigt werden, ihre Erfahrungen zu teilen. Die Herausforderung besteht nicht nur darin, Probleme zu l\u00f6sen. Es geht auch darum, sicherzustellen, dass die vielen positiven Erlebnisse gesehen und geh\u00f6rt werden. <\/p>\n\n\n\n

Das Stufenmodell f\u00fcr spezialisierte Unterst\u00fctzung<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Kunden effizient zu unterst\u00fctzen und dabei die Qualit\u00e4t hochzuhalten, erfordert eine kluge Organisation. Benjamins Team hat ein spezielles mehrstufiges Modell eingef\u00fchrt, das sicherstellt, dass jedes Anliegen von den richtigen Experten bearbeitet wird. <\/p>\n\n\n\n

„Der allgemeine Support k\u00fcmmert sich dank seiner breiten Expertise um etwa 80 Prozent aller Anfragen. Neue Mitarbeiter werden dabei von erfahrenen Kollegen eingearbeitet, um das Wissen langfristig im Team zu behalten“, erkl\u00e4rt er. „Komplexere F\u00e4lle gehen an spezialisierte Teams wie Billing oder Technical Support. Diese l\u00f6sen nicht nur die kniffligen Probleme, sondern schulen auch regelm\u00e4\u00dfig die Kollegen im allgemeinen Support, um deren Wissen aktuell zu halten.“ <\/p>\n\n\n\n

Das schafft eine lernende Organisation, in der Wissen in beide Richtungen flie\u00dft. Dadurch kannst du jederzeit auf kompetenten Support z\u00e4hlen, wann immer du ihn brauchst. <\/p>\n\n\n\n

Messen, worauf es wirklich ankommt<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Die Ver\u00e4nderungen, die wir erreicht haben, zeigen sich in Kennzahlen, die deine Erfahrung als Kunde unmittelbar widerspiegeln: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Durchschnittliche Antwortzeiten im Chat von 1-2 Minuten <\/li>\n\n\n\n
  • \u00dcber 70 % positives Feedback bei Chat-Gespr\u00e4chen <\/li>\n\n\n\n
  • 25 % aller Support-Anfragen laufen inzwischen \u00fcber den Chat <\/li>\n\n\n\n
  • Komplette Probleml\u00f6sung im Chat dauert durchschnittlich 12-15 Minuten <\/li>\n\n\n\n
  • Zufriedenheit beim Onboarding steigt monatlich von 79 % auf 81 % <\/li>\n\n\n\n
  • Anmeldeprobleme f\u00fcr neue Kunden fallen von 48-52 % auf 26 % <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Aber die wichtigste Ver\u00e4nderung ist kultureller Natur. Wie Benjamin sagt: „Ich wusste immer, dass wir ein starkes und f\u00e4higes Team haben. Die eigentliche Aufgabe war, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich das volle Potenzial entfalten kann.“ <\/p>\n\n\n\n

    Durch kluge Entscheidungen im Management und Systeme, die sowohl f\u00fcrs Team als auch f\u00fcr die Kundschaft funktionieren, k\u00f6nnen wir mit \u00dcberzeugung sagen: Die Kundenerfahrung bei Contabo wird stetig besser und wir sind noch lange nicht am Ziel! <\/p>\n\n\n\n

    Kontinuierliche Verbesserung – Tag f\u00fcr Tag<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

    Was macht diese Ver\u00e4nderung der Kundenerfahrung zu einem Teil der „Always Improving“-Philosophie? Es ist der systematische Ansatz, aus jeder Interaktion zu lernen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um bessere Prozesse aufzubauen. <\/p>\n\n\n\n

    Wir arbeiten kontinuierlich daran, dein Erlebnis zu verbessern. Benjamins Team verbessert Chatbot und Support-Abl\u00e4ufe basierend auf Feedback und Nutzungsdaten, laufend. Furkan schaut sich die Ergebnisse der Onboarding-Umfragen gezielt an, um wiederkehrende Probleme zu erkennen und individuell anzugehen. Gillad verfolgt die Erfolgsquoten bei der Beschwerdel\u00f6sung und nutzt fr\u00fchere F\u00e4lle, um herauszufinden, welche Herangehensweisen am besten funktionieren. Viele helfende H\u00e4nde hinter den Kulissen tragen zu dieser Mission bei. <\/p>\n\n\n\n

    Jeder Kundenkontakt wird zu Daten, die das System f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kundinnen und Kunden verbessern. Probleme werden nicht nur gel\u00f6st, sondern durch besseres Design, klare Kommunikation oder gute Prozesse vermieden. <\/p>\n\n\n\n

    Was das f\u00fcr deine Projekte bedeutet<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

    Diese Verbesserungen im Hintergrund bringen dir sp\u00fcrbare Vorteile, wenn du Anwendungen entwickelst und betreibst: <\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Schnellere Probleml\u00f6sung<\/strong>, wenn Probleme auftauchen, damit die Projekte online bleiben <\/li>\n\n\n\n
    • Bessere Anleitung w\u00e4hrend der Einrichtung<\/strong>, sodass weniger Zeit mit Fehlersuche und mehr Zeit mit dem Aufbau der Projekte verbracht wird <\/li>\n\n\n\n
    • Proaktiver Support<\/strong>, der Probleme erkennt und l\u00f6st, bevor sie deine Nutzer beeintr\u00e4chtigen <\/li>\n\n\n\n
    • Zuverl\u00e4ssige Qualit\u00e4t<\/strong>, egal wann du Hilfe brauchst oder mit wem du sprichst <\/li>\n\n\n\n
    • Feedback-Schleifen<\/strong>, die daf\u00fcr sorgen, dass deine speziellen Herausforderungen die Erfahrung f\u00fcr alle verbessern <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Das Ziel ist nicht perfekter Support, sondern Support, der sich jedes Mal verbessert, wenn du mit ihm interagierst. Wenn dein Hosting-Anbieter jede Support-Interaktion als Chance sieht, deine pers\u00f6nliche Erfahrung zu verbessern, profitierst du nicht nur davon, dein sofortiges Problem gel\u00f6st zu bekommen, sondern auch von einem System, das mit der Zeit immer hilfreicher wird. <\/p>\n\n\n\n

      Wie Benjamin sagt: „Wir haben erhebliche Investitionen get\u00e4tigt, um unser Serviceerlebnis zu verbessern, aber wir sind noch lange nicht am Ziel. Mit modernen Technologien und einer klaren Kundenorientierung bauen wir ein zukunftssicheres Kundenerlebnis: intelligent, einf\u00fchlsam und skalierbar.“ <\/p>\n\n\n\n

      Deine Projekte verdienen Hosting, das sich mit deinen Bed\u00fcrfnissen weiterentwickelt. Wenn das Kundenerlebnis zur Aufgabe aller wird, passiert genau das. Und die gute Nachricht? Wir haben erst begonnen. Unsere „Always Improving“-Mission verspricht in den kommenden Wochen und Monaten viele weitere Verbesserungen f\u00fcr dein Kundendienst-Erlebnis. Bleib dran! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Vor sechs Monaten hie\u00df Hilfe um 3 Uhr morgens: stundenlanges Warten. Heute wirst du innerhalb weniger Minuten mit einem sachkundigen Agenten verbunden. Finde heraus, wie das Customer Experience Team die Support-Systeme komplett neu aufgebaut hat, mit nur einer zentralen Frage im Fokus: „Was braucht der Kunde jetzt gerade wirklich?“<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":24579,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[970],"tags":[2699,2916,2924,2704,2926,2925,2694,2920,2693,2913,2927,2930,2922,2148,2912,2914,2928,2923,2918,2929,2921,2917,2919,2915],"ppma_author":[1491,1492],"class_list":["post-24582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-neuigkeiten","tag-24-7-unterstuetzung","tag-antwortzeiten","tag-chat-support-de","tag-immer-besser-werden","tag-kundenbetreuung","tag-kundenbindung","tag-kundendienst","tag-kundenerfolg","tag-kundenerlebnis","tag-kundenfeedback-de","tag-kundenkommunikation","tag-kundenreferenzen","tag-kundenreise","tag-kundensupport","tag-kundenzufriedenheit-de","tag-onboarding-erlebnis","tag-support-innovation-de","tag-support-kennzahlen","tag-support-prozesse","tag-support-team-de","tag-support-training-de","tag-support-transformation-de","tag-trustpilot-bewertungen","tag-unterstutzungsqualitat"],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/contabo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image.jpeg",1200,630,false],"thumbnail":["https:\/\/contabo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/contabo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-600x315.jpeg",600,315,true],"medium_large":["https:\/\/contabo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-768x403.jpeg",768,403,true],"large":["https:\/\/contabo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image.jpeg",1200,630,false],"1536x1536":["https:\/\/contabo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image.jpeg",1200,630,false],"2048x2048":["https:\/\/contabo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image.jpeg",1200,630,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"Tobias Mildenberger","author_link":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/author\/tobias\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Vor sechs Monaten hie\u00df Hilfe um 3 Uhr morgens: stundenlanges Warten. Heute wirst du innerhalb weniger Minuten mit einem sachkundigen Agenten verbunden. Finde heraus, wie das Customer Experience Team die Support-Systeme komplett neu aufgebaut hat, mit nur einer zentralen Frage im Fokus: \"Was braucht der Kunde jetzt gerade wirklich?\"","authors":[{"term_id":1491,"user_id":50,"is_guest":0,"slug":"tobias","display_name":"Tobias Mildenberger","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/077178d5dce6c3d4c0c0396857a7e544bfdf8adf04145fff5160b33a22e28b1f?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""},{"term_id":1492,"user_id":63,"is_guest":0,"slug":"christophercarter","display_name":"Christopher Carter","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/63db81672a5ce4c1e8ee39753d00251d561b5b3a9967febf1c4f662024cef00f?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24582"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24582\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24588,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24582\/revisions\/24588"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24582"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=24582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}