{"id":18818,"date":"2023-10-23T22:00:00","date_gmt":"2023-10-23T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contabo.com\/blog\/?p=18818"},"modified":"2024-01-11T19:15:28","modified_gmt":"2024-01-11T18:15:28","slug":"chroniken-der-pioniere-trust-compliance-meister","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contabo.com\/blog\/de\/chroniken-der-pioniere-trust-compliance-meister\/","title":{"rendered":"Chroniken der Pioniere – Trust & Compliance Meister"},"content":{"rendered":"\n
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Wir setzen unsere Reihe Chroniken der Pioniere heute mit unserem Meister von Trust & Compliance fort. In diesem Interview mit Christoph, unserem Team Lead Trust & Compliance, erh\u00e4ltst du einen Einblick in seine Reise und gleichzeitig in die Entwicklung des Unternehmens. Von einer kleinen Support-Rolle bis hin zur Leitung des Trust & Compliance-Teams erz\u00e4hlt Christoph, wie Contabos kundenorientierter Ansatz auch dann noch standhaft geblieben ist, als wir auf \u00fcber 160.000 aktive Kunden im Jahr 2023 angewachsen sind. Er hebt die Schl\u00fcsselmomente auf dem Weg des Unternehmens hervor, darunter das Rebranding und die globale Expansion, und gibt wertvolle Karrieretipps f\u00fcr alle, die die Cloud-Branche in Betracht ziehen.<\/p>\n\n\n\n

15 Years bei Contabo<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Christoph, du arbeitest seit 2008, also seit 15 Jahren, bei Contabo. Warum bist du urspr\u00fcnglich zu Contabo gekommen? Wie hat sich deine Rolle im Laufe der Jahre entwickelt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ich war auf der Suche nach einem Unternehmen, das Wachstumspotenzial hat. Der IT-Sektor war f\u00fcr mich eine logische Entscheidung. Das Unternehmen sollte klein sein, denn ich wollte, dass mein Einfluss sichtbar ist. Au\u00dferdem wollte ich mit Menschen zusammenarbeiten, intern und extern, und ich fand Contabo. Es schien mir die perfekte L\u00f6sung zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Ich war zun\u00e4chst in der Support-Abteilung t\u00e4tig und wechselte dann f\u00fcr ein paar Jahre in die Rechnungsabteilung. Dann wechselte ich als Teamleiter zur\u00fcck in den Support. Derzeit leite ich das Trust & Compliance Team, was eine Herausforderung sein kann, da die Arbeit meist kritische und offizielle Themen betrifft. Das Ziel ist es, konforme L\u00f6sungen f\u00fcr unsere Kunden zu finden. Es macht mir Spa\u00df, mit ihnen in Kontakt zu sein und ihre Probleme l\u00f6sen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Im Jahr 2023 feiert Contabo sein 20-j\u00e4hriges Bestehen. Wenn du zur\u00fcckblickst, was sind f\u00fcr dich Schl\u00fcsselmomente, die den Weg des Unternehmens gepr\u00e4gt haben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Dazu m\u00f6chte ich unsere alte Website erw\u00e4hnen, die anfangs ziemlich veraltet war und fast keine M\u00f6glichkeit bot, Produkte individuell anzupassen. Die zweite Version der Website hatte bessere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Kunden, Bestellungen aufzugeben. Ich denke, das war eine der ersten gro\u00dfen Ver\u00e4nderungen, die sich auf das Kundenerlebnis ausgewirkt haben. Au\u00dferdem ist die Er\u00f6ffnung des N\u00fcrnberger Rechenzentrums zu erw\u00e4hnen. Dadurch haben wir noch mehr Kontrolle \u00fcber die Server und die M\u00f6glichkeit, den Support noch schneller zu leisten.<\/p>\n\n\n\n

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Rebranding und neue Einblicke in Rechenzentren<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Michael hat bereits Anfang 2013 seine Meinung<\/a> zum Rebranding ge\u00e4u\u00dfert. Woran erinnerst du dich am meisten beim Wechsel von Giga-Hosting zu Contabo? Wie war die Wahrnehmung innerhalb und au\u00dferhalb des Unternehmens?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Als das Unternehmen zu Contabo wechselte, begannen sich die Mitarbeiter noch mehr mit dem Unternehmen zu identifizieren. Was die Kunden betrifft, so erinnere ich mich, dass einige von ihnen unsicher waren, weil sie gr\u00f6\u00dfere vertragliche \u00c4nderungen vermuteten. Es hat uns einige M\u00fche gekostet, den bestehenden Kunden zu beweisen, dass es nur um den Namen geht und dass die Zuverl\u00e4ssigkeit des Unternehmens unver\u00e4ndert bleibt.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

W\u00e4hrend deiner Anstellung haben wir mehrere Rechenzentren er\u00f6ffnet. An welche Er\u00f6ffnung erinnerst du dich am besten und warum?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Der Launch der US-Region war ein gro\u00dfer Schritt in unserer Expansion auf andere Kontinente. Die Vorbereitungen waren ziemlich anstrengend, die bestehenden Prozesse mussten an die neue Situation angepasst werden. Wir waren jedoch motiviert durch die Vorteile, die sich mit der Einf\u00fchrung der neuen Region ergaben, n\u00e4mlich geringere Latenzzeiten f\u00fcr unsere Kunden in den USA. Ich pers\u00f6nlich betrachte diesen Schritt als den, der Contabo in ein weltweites, internationales Unternehmen verwandelt hat.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Kundenorientierter Ansatz und Support<\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Mit Meilensteinen f\u00fcr das Kundenwachstum wie dem Erreichen von 100.000 aktiven Kunden im Jahr 2021 und 160.000 aktiven Kunden im Jahr 2023, wie beh\u00e4lt Contabo seinen kundenzentrierten Ansatz bei, w\u00e4hrend es skaliert?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Mit der wachsenden Zahl von Kunden war es unerl\u00e4sslich, die interne Unternehmensstruktur zu \u00e4ndern, um den Anforderungen gerecht zu werden und schnell auf die ver\u00e4nderte Situation reagieren zu k\u00f6nnen. Ich bin wirklich froh, dass wir viele neue Teams und Abteilungen innerhalb von Contabo geschaffen haben. Sie alle verfolgen das Ziel, die besten L\u00f6sungen f\u00fcr das Unternehmen und die Kunden zu finden. Wir haben die direkten Kommunikationskan\u00e4le beibehalten, und trotz des exponentiellen Wachstums des Teams gibt es keinen Verlust an Reaktionszeit. Jeder im Unternehmen ist f\u00fcr jeden zu jeder Zeit erreichbar. Es ist immer ein Ansprechpartner vorhanden, der den anderen unterst\u00fctzt. Das hei\u00dft, die Agenten k\u00f6nnen sich immer direkt an einen Vorgesetzten wenden. Auf diese Weise gibt es immer eine schnelle L\u00f6sung f\u00fcr einen Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Automatisierung und die Einf\u00fchrung neuer Funktionen f\u00fcr die Kunden. Wir bei Contabo wissen, dass die Kunden es meist vorziehen, selbst L\u00f6sungen zu finden. Deshalb versuchen wir, unsere neuen Produkte und Funktionen zu verbessern. Zum Beispiel in unserem Customer Control Panel<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Wir sagen: „Der Kunde ist K\u00f6nig“, was bedeutet das f\u00fcr dich?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ich denke immer daran, dass die Kunden mich daf\u00fcr bezahlen, dass ich Arbeit abliefere, von der sie profitieren. Es geht nie um einen bestimmten Kunden, es geht um jeden einzelnen Kunden, der das zu Recht erwarten kann. Ich erinnere mich noch sehr gut an einen Kunden, den ich stundenlang am Telefon betreut habe, um das richtige Produkt zu finden. Am Ende bekam der Kunde das Produkt, das seinen Bed\u00fcrfnissen perfekt entsprach. Er war begeistert und dankte mir sehr f\u00fcr meine Unterst\u00fctzung. Ich habe mir diese Situation als Beispiel vor Augen gehalten. Das Ziel ist, dass es jedem Kunden so geht.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Kulturelle Unterschiede<\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Bei Contabo haben wir mit Kunden aus der ganzen Welt zu tun. Wie wirken sich die kulturellen Unterschiede auf dich aus?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Um ehrlich zu sein, gibt es \u00fcberhaupt keine Auswirkungen. Ich bin mir bewusst, dass es kulturelle Unterschiede gibt, aber im IT-Sektor habe ich den Eindruck, dass die kulturellen Unterschiede nicht wirklich eine Rolle spielen. Der Schwerpunkt liegt eher darauf, L\u00f6sungen f\u00fcr komplexe Probleme zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Das Einzige, was manchmal schwierig sein kann, sind die Namen. Das hei\u00dft, die Namensstrukturen unterscheiden sich je nach Region. Ich pers\u00f6nlich finde es schwierig, die richtige Form der Anrede zu finden. Das ist wichtig und bedeutet mir sehr viel. Ich kann mich aber an keinen Kunden erinnern, der sich beschwert h\u00e4tte. Ich bin froh, dass unsere Kunden uns gegen\u00fcber in dieser Hinsicht tolerant sind.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Karriereberatung und Zukunftsaussichten<\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Welchen Rat w\u00fcrdest du denen geben, die eine Karriere in der Cloud-Branche in Betracht ziehen?<\/p>\n\n\n\n

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Ich sollte erw\u00e4hnen, dass ich, bevor ich in dieser Branche zu arbeiten begann, keinen soliden IT-Hintergrund hatte. In diesen Jahren habe ich viel dar\u00fcber gelernt, was „im Hintergrund“ passiert. Ich meine, jeder von uns nutzt zum Beispiel einen Computer und das Internet. Aber nicht jeder kennt die Prozesse, die dahinter stehen. Ich w\u00fcrde sagen, ich bin in dieser Hinsicht viel sachkundiger geworden. Es lohnt sich also auf jeden Fall, in dieser Branche Karriere zu machen. Mit der Weiterentwicklung der IT wird es immer wichtiger, Kenntnisse und Erfahrungen in diesem Bereich zu haben.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Wie siehst du die Rolle von Contabo in der Branche in den kommenden Jahren?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Die vergangenen Jahrzehnte haben gezeigt, dass Contabo auf dem richtigen Weg ist. Wir wachsen. Ich bin zuversichtlich, dass wir das auch weiterhin tun werden und die F\u00e4higkeit behalten, mit den sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Anforderungen im Cloud-Sektor fertig zu werden. Contabo wird langsam zu einem Global Player. Ich bin stolz darauf, Teil dieser Geschichte zu sein und meine Arbeit weiterhin im Interesse der Kunden zu erledigen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Vielen herzlichen Dank f\u00fcr diese Reise mit Christoph durch seine 15-j\u00e4hrige T\u00e4tigkeit bei Contabo, die die Entwicklung des Unternehmens und sein unerm\u00fcdliches kundenorientiertes Engagement anschaulich illustriert. Anl\u00e4sslich des 20-j\u00e4hrigen Jubil\u00e4ums von Contabo im Jahr 2023 halten wir euch auf dem Laufenden \u00fcber kommende Interviews und spannende Entwicklungen!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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